A partir de 2021, a Anatel tem implementado normas rigorosas para combater o telemarketing abusivo, proibindo práticas como discagem em massa e chamadas excessivas. Em 2022, foram divulgadas novas normas que demandaram uma rápida adaptação por parte das empresas de telecomunicações, incluindo as de operações de cobrança.
Em seu segundo videocast inédito, a 2CX trouxe o tema “Operações de cobrança: adaptações às regulamentações da Anatel”, onde discutimos como as operações de cobrança têm se adaptado às normas da Anatel, compartilhamos as melhores práticas de conformidade e ofereceremos dicas para aumentar a eficiência nesse cenário regulatório. Além disso, exploramos as expectativas para o futuro do setor de cobrança. Saiba mais abaixo.
As últimas regulamentações da Anatel
Prefixo 0303: em junho de 2021, entrou em vigor a obrigatoriedade da utilização do prefixo 0303 pelas prestadoras de serviços de telecomunicações. Essa medida tem como objetivo permitir que os consumidores identifiquem as chamadas e decidam se desejam atendê-las. Essa norma é especialmente aplicável às operações ativas, que envolvem a oferta de serviços ou produtos.
Short Call: a Anatel determinou que empresas que realizem mais de 100 mil chamadas diárias, com duração de 0 a 3 segundos (ultrapassando o limite humano), sejam bloqueadas por 15 dias de origem de chamadas nos acessos ao Serviço Telefônico e Serviço Móvel Pessoal dessas empresas. Isso configura o uso inadequado dos recursos de numeração e dos serviços de telecomunicações. Essa norma entrou em vigor em 3 de novembro de 2022.
Protocolo de autenticação de chamadas: esse serviço tem como objetivo oferecer maior segurança e controle sobre a origem das chamadas, eliminando a possibilidade de golpes e adulteração de números de telefone. A utilização desse serviço dispensa a necessidade do uso do prefixo 0303.
Protocolo de identificação: será obrigatória a identificação da empresa, incluindo nome e logo, além do telefone do discador, durante as ligações. Além disso, se tornará necessário informar o motivo da ligação, como vendas e cobranças, por exemplo. Esta norma tem previsão para começar a valer até o fim de 2023, porém, já foi anunciada pela Anatel.
Clique aqui para saber mais sobre cada uma destas regulamentações.
Participantes do videocast 2CX sobre operações de cobrança e regulamentações da Anatel
Para abordar com propriedade sobre as adaptações de operações de cobrança às normas da Anatel, assim como outros temas relevantes a este setor, trouxemos profissionais renomados, com ampla experiência em cobrança. Saiba quem são:
Lincoln Ribeiro, Diretor de Operações da 2CX. Possui carreira consistente, com mais de 23 anos de experiência nas áreas de operações e planejamento no mercado de cobrança e contact center, Lincoln foi o responsável por conduzir esta edição do videocast 2CX, e compartilhou conosco seus valiosos insights e conhecimentos adquiridos ao longo de sua trajetória profissional.
Alexandre Brandão atua como Diretor de Tecnologia da Credit Cash, onde é responsável por liderar 17 áreas dentro da companhia, contando com uma equipe de aproximadamente 350 colaboradores diretos. Com experiência de 20 anos na área da tecnologia da informação, Alexandre também acumula quase 10 anos de experiência no setor de contact center. Sua expertise abrange diferentes tipos de operações, incluindo SAC, vendas, cobranças, BPO e soluções digitais.
Eduardo Tambellini, Especialista em Risco com foco em Cobrança e Recuperação de Crédito na Fico, e autor de livros sobre o setor: “Histórias de Cobrança: um Manual Prático Para a Gestão da Cobrança” e “O Mercado de Cobrança e Recuperação de Crédito”. Detém sólida carreira de mais de 29 anos no mercado de Crédito, Eduardo se destacou em diversas áreas, incluindo Prevenção à Fraude, Formalização e Cobrança, atuando em importantes bancos e empresas. Sua expertise foi fundamental na implantação de sistemas e processos operacionais de crédito e cobrança, onde desempenhou um papel ativo.
Acesse o conteúdo do videocast
Transformamos o conteúdo enriquecedor deste videocast em um E-book gratuito, proporcionando uma maneira conveniente para você acessar e revisar as valiosas dicas compartilhadas pelos profissionais. Agora, você pode anotar essas dicas e implementá-las de forma eficaz em seu negócio, impulsionando o seu sucesso.
