Como um Bom Escopo Evita Frustrações em Projetos de Atendimento
A implementação de soluções tecnológicas em operações de atendimento, SAC, cobrança, vendas, entre outras, pode ser o divisor de águas entre a excelência no relacionamento com o cliente e uma experiência frustrante. Para que um projeto dessa expressividade tenha sucesso, é essencial adotar uma abordagem estruturada, garantindo a coleta de dados adequada, o engajamento das […]
Transformação Digital: Como a 2CX Impulsionou as Vendas de Empréstimos Via WhatsApp
A evolução do mercado financeiro exige inovação constante para atender às expectativas dos clientes e otimizar processos. Uma empresa que anteriormente comercializava empréstimos exclusivamente em lojas físicas e via URA decidiu modernizar suas operações, adotando a plataforma omnichannel da 2CX e integrando um chatbot no WhatsApp. O resultado? Uma experiência ágil, personalizada e eficiente, alinhada […]
Atualização Constante: O Papel da Área de Produtos no CX
No competitivo setor de tecnologia, a área de produtos desempenha um papel essencial no desenvolvimento de soluções que atendam às crescentes demandas do mercado de atendimento, relacionamento e experiência do cliente (CX). Com consumidores cada vez mais exigentes, manter-se atualizado não é apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para a sobrevivência e o crescimento […]
2CX é Meta Business Partner
Com bilhões de usuários ativos no Facebook, Instagram e WhatsApp, os aplicativos da Meta representam canais fundamentais para o atendimento ao cliente, influenciando diretamente na experiência e na percepção do consumidor em relação à marca. Nesse contexto, a 2CX, como Meta Business Partner, destaca-se por ser uma parceria estratégica para empresas que desejam não apenas […]
Overview sobre 2CX Flow e IA em canais de texto e voz: Inovações 2CX
A busca por soluções que aprimorem a experiência de atendimento ao cliente se intensifica a cada nova tecnologia descoberta, capaz de oferecer resolução e automação. Nesse cenário, a 2CX se mantém comprometida em liderar essa transformação, trazendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes de nossos clientes. Neste artigo, vou aprofundar […]
+ 45% na retenção do atendimento de uma recuperadora de crédito
Uma grande recuperadora de crédito enfrentava desafios significativos em seus processos de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e cobrança. Essas deficiências não apenas prejudicavam a obtenção de resultados satisfatórios, mas também deixavam uma impressão negativa nos clientes em situação de cobrança. A organização se via diante de um dilema complexo: como aprimorar efetivamente o […]
O impacto da inteligência artificial no atendimento
Assim como muitos setores, o mercado de atendimento ao cliente está passando por uma grande transformação com a chegada e expansão de uma tecnologia em particular: a inteligência artificial (IA) generativa. Tenho acompanhado de perto essas mudanças e acredito que a IA generativa pode ser protagonista em diversas áreas, especialmente quando se trata de redefinir […]
Soluções 2CX conquistam aumento em empréstimos de uma financeira
Soluções 2CX ajudaram a conquistar o aumento de empréstimos de uma grande financeira que enfrentava dificuldades em suas várias filiais em todo o Brasil, pois não estavam alcançando as metas de vendas estabelecidas. Além disso, a operação de televendas estava fragmentada e descentralizada.
Marcando Pontos com os Clientes: Explorando o Net Promoter Score (NPS) no Atendimento
Os resultados do NPS no atendimento classificam os clientes em três categorias principais: promotores de marca, neutros/passivos e detratores. Essa classificação é um indicador-chave de desempenho, permitindo avaliar a satisfação e a lealdade do cliente.
+65% na retenção de chamadas: veja como a 2CX alcançou este resultado em uma seguradora
Uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda por parte de prestadores de serviços, prejudicando a retenção de chamadas.
Panorama geral: Inteligência artificial generativa na comunicação empresa-cliente
A comunicação entre empresas e clientes está passando por uma evolução significativa, impulsionada por tecnologias inovadoras. Entre essas tecnologias, a Inteligência Artificial Generativa (IAG) emerge como uma das mais promissoras, transformando a forma como as organizações interagem e atendem às necessidades dos consumidores. Vamos compreender em profundidade o papel da IAG nos meios de comunicação […]
Dados e estabilidade no atendimento: soluções 2CX alcançam 94% de satisfação em empresa de Saúde
A rastreabilidade de dados e a estabilidade no atendimento ao cliente são elementos importantíssimos em qualquer sistema na área de saúde. Uma grande empresa deste setor enfrentava desafios significativos, com dificuldades na manutenção de registros precisos de atendimentos passados e problemas de estabilidade em sua plataforma de atendimento. A pandemia resultou em uma complexidade adicional, […]
