Materiais 2CX
Sua biblioteca de conteúdos sobre CX, tecnologia e atendimento ao cliente
Escalar operações sem perder controle: o desafio real das EPSs
Em muitas EPSs, o maior gargalo operacional não está na execução do atendimento, mas muito antes dela. Está no planejamento operacional. Planejar campanhas, organizar ações em
Tendências atuais para atendimento ao cliente e CX
Eficiência deixou de ser o único pilar das operações de atendimento. Em 2026, o CX moderno passa a ser construído sobre três frentes inseparáveis: automação
Métricas Essenciais para Operações Ativas em 2026
Operações como vendas, cobrança, retenção e prospecção outbound, passaram por uma evolução acelerada nos últimos anos. Em 2026, já não faz sentido avaliar esse tipo
Monitoria de qualidade com IA: como contact centers substituem a avaliação manual por análise inteligente
A automação da monitoria de atendimento permite avaliar 100% das interações, eliminar vieses humanos e gerar insights em tempo real para gestores de operações. O
Integração de novas tecnologias sem impacto negativo na operação
BPOs e EPS estão constantemente avaliando novas tecnologias para ganhar eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e impulsionar resultados. Discadores mais inteligentes, plataformas omnichannel, sistemas avançados
Seus clientes não atendem o telefone. E agora?
As chamadas telefônicas estão perdendo espaço para os aplicativos de mensageria, e isso vai além das conversas informais. Empresas que ainda dependem do telefone como
