Melhorando a Experiência do Cliente: ChatGPT Integrado ao Omnichannel da 2CX 

Imagine ter um chatbot com um poderoso modelo de linguagem baseado em inteligência artificial atrelado à sua plataforma omnichannel de atendimento, capaz de fornecer respostas consistentes, rápidas e personalizadas nos canais de mensagens disponíveis, melhorando significativamente a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos para sua empresa? Pois é, isso já é uma realidade! Neste […]

Explore as Inovações da 2CX: Transformando o Atendimento ao Cliente 

O mês de novembro foi marcado por uma verdadeira revolução na 2CX, com a introdução de uma série de inovações destinadas antecipar as necessidades do setor de atendimento ao cliente e relacionamento com o público. Durante um período intenso de desenvolvimento, nossas equipes se empenharam na criação de soluções que abraçam a inovação, a modernidade, […]

Customer Experience: tecnologias para a jornada do cliente em seguradoras 

CX para seguradoras

O setor de seguros, assim como todos os demais, deve estar atento sobre o que anda sendo especulado como tendências tecnológicas em seu segmento. Acompanhar tendências do mercado, possibilita que as empresas estejam à frente da concorrência e que consigam atender às expectativas dos clientes.    No segmento segurador, espera-se que seja atingido um volume de […]

Atendimento omnichannel e seus vários benefícios. Saiba tudo! 

Atendimento omnichannel e seus benefícios

Você já sabe que o omnichannel é o conceito que busca abranger uma sinergia completa e perfeitamente orquestrada entre todos os meios de comunicação disponibilizados pela empresa, focando-se em um ponto central: o cliente final.   Embora a maioria das pessoas já tenha uma noção básica dos benefícios da omnicanalidade, é importante destacar que suas vantagens […]

Mudanças WhatsApp business API: Novo modelo de cobrança 

Em fevereiro de 2023, o Meta (Facebook) anunciou alterações no modelo de cobrança da API do WhatsApp Business. E em 01 de junho de 2023, a cobrança passou a ser baseada no tipo de atendimento.  Até o final de maio de 2023, a cobrança por conversas ocorria de duas maneiras: Quando o usuário entrava em […]

Afinal, o autoatendimento realmente funciona? 

Você com certeza já deve ter ouvido falar sobre autoatendimento, mas talvez não entenda detalhadamente sobre como funciona e se realmente pode ajudar a sua operação de atendimento a otimizar processos… Porém, algo já muito percebido, é a resposta positiva quanto as vantagens que o autoatendimento pode gerar para a satisfação dos clientes. Pesquisa realizada […]

Atendimento omnichannel: 3 recursos indispensáveis para encantar seu cliente

O atendimento omnichannel vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes flexibilidade e praticidade ideias para suas necessidades atuais. Mas, até consolidar o atendimento omnichannel dentro das empresas, é preciso treinar o time de operadores e investir em uma plataforma de excelência, com todos […]