Da tecnologia a estratégia em operações de atendimento
Reduzir custos, melhorar indicadores, atender às novas regulamentações e manter alta performance exige uma combinação entre estratégia, inteligência de dados e acompanhamento especializado. Foi sobre esse tema que Bruno Froes, Head de Relacionamento da 2CX, conversou com Caio Vinicius, Coordenador de Performance, e Giovanna Simões, gerente de Relacionamento e Fidelização, em mais um episódio do […]
Meta anuncia nova cobrança para respostas no WhatsApp Business API
A Meta anunciou uma importante mudança na política de cobrança do WhatsApp Business API que pode impactar diretamente empresas que utilizam o canal para atendimento, cobrança, vendas e relacionamento com clientes. A partir de 1º de outubro de 2026, além das mensagens de template, as empresas também passarão a pagar pelas mensagens de resposta enviadas dentro […]
CX de Alta Performance
A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo. Hoje, ela é um dos principais fatores de crescimento, retenção e performance operacional nas empresas. Em um cenário onde consumidores exigem jornadas mais rápidas, fluidas e personalizadas, operações de atendimento, cobrança e relacionamento estão migrando de um modelo baseado em volume para uma estrutura […]
Como reduzir custos sem perder a efetividade. Seu discador está preparado?
Os smartphones estão cada vez mais inteligentes. Recursos de proteção contra spam, golpes e chamadas indesejadas vêm ganhando espaço em aparelhos Android e iOS, oferecendo mais controle aos consumidores sobre quem pode ou não interromper seu dia com uma ligação. Embora essa evolução represente um avanço importante para a experiência dos usuários, ela trouxe um […]
Monitoria de qualidade com IA: como contact centers substituem a avaliação manual por análise inteligente
A automação da monitoria de atendimento permite avaliar 100% das interações, eliminar vieses humanos e gerar insights em tempo real para gestores de operações. O problema da monitoria manual em contact centers Em operações de contact center, garantir a qualidade dos atendimentos é uma obrigação contratual e operacional. Historicamente, essa função é executada por times de monitoria […]
Escalar operações sem perder controle: o desafio real das EPSs
Em muitas EPSs, o maior gargalo operacional não está na execução do atendimento, mas muito antes dela. Está no planejamento operacional. Planejar campanhas, organizar ações em WhatsApp, discador e outros canais, ajustar regras, criar exceções e reagir a mudanças de cenário ainda depende, em grande parte de esforço manual, planilhas, regras estáticas e conhecimento concentrado em poucas […]
Tendências atuais para atendimento ao cliente e CX
Eficiência deixou de ser o único pilar das operações de atendimento. Em 2026, o CX moderno passa a ser construído sobre três frentes inseparáveis: automação inteligente, jornadas integradas e experiência do cliente elevada de ponta a ponta. Mais do que reduzir custos, as empresas agora precisam orquestrar tecnologia, dados e pessoas para entregar interações fluidas, […]
Métricas Essenciais para Operações Ativas em 2026
Operações como vendas, cobrança, retenção e prospecção outbound, passaram por uma evolução acelerada nos últimos anos. Em 2026, já não faz sentido avaliar esse tipo de operação apenas pelo volume de tentativas, quantidade de ligações ou produtividade individual dos operadores. O mercado exige resultado real, eficiência operacional e uma experiência cada vez mais equilibrada para […]
WhatsApp no atendimento sem inteligência aumenta seus custos operacionais
O WhatsApp Business é, sem dúvida, o principal canal de relacionamento com o cliente. Ele faz parte da rotina das pessoas, é acessível, rápido e altamente responsivo — características que o tornam extremamente poderoso para o atendimento. O problema começa quando muitas empresas passam a utilizá-lo apenas como “mais um chat”, sem estratégia, automação ou […]
IA Generativa – A revolução do atendimento inteligente
Os números que envolvem o termo Inteligência Artificial Generativa (IAG) são impressionantes. Segundo pesquisa da Fundação Itaú, 93% dos brasileiros já utilizam IA em alguma ferramenta no seu dia a dia. E o interesse só cresce: um levantamento da Locaweb revelou que, apenas nos últimos 12 meses, as buscas por “Inteligência Artificial” aumentaram 65% no Google, ultrapassando 200 mil consultas. Não há […]
Perspectivas do Mercado de Atendimento e Relacionamento em 2026
À medida que nos aproximamos de 2026, o setor de soluções de atendimento e relacionamento com clientes vive um momento de transformação sem precedentes. A evolução tecnológica, aliada às expectativas cada vez mais elevadas dos consumidores, redefine não apenas como as empresas se comunicam, mas também como constroem experiências significativas e duradouras. 1. A inteligência […]
Manager X: a evolução do Discador Preditivo Adaptativo com IA Generativa
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia é que a 10ª versão do Manager – MNGR.X, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, chegou para entregar mais experiência e eficiência, representando uma verdadeira revolução para quem vive a realidade das centrais de atendimento. […]
