Como Username e BSUID vão redefinir o atendimento no WhatsApp
O WhatsApp está prestes a passar pela maior transformação de identidade desde que se tornou canal oficial de negócios. Com a chegada dos Usernames (@) e do Business-Scoped User ID (BSUID), a Meta muda a forma como usuários e empresas se reconhecem dentro do app, e isso vai muito além de estética ou preferência pessoal. […]
Meta anuncia nova cobrança para respostas no WhatsApp Business API
A Meta anunciou uma importante mudança na política de cobrança do WhatsApp Business API que pode impactar diretamente empresas que utilizam o canal para atendimento, cobrança, vendas e relacionamento com clientes. A partir de 1º de outubro de 2026, além das mensagens de template, as empresas também passarão a pagar pelas mensagens de resposta enviadas dentro […]
CX de Alta Performance
A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo. Hoje, ela é um dos principais fatores de crescimento, retenção e performance operacional nas empresas. Em um cenário onde consumidores exigem jornadas mais rápidas, fluidas e personalizadas, operações de atendimento, cobrança e relacionamento estão migrando de um modelo baseado em volume para uma estrutura […]
Monitoria de qualidade com IA: como contact centers substituem a avaliação manual por análise inteligente
A automação da monitoria de atendimento permite avaliar 100% das interações, eliminar vieses humanos e gerar insights em tempo real para gestores de operações. O problema da monitoria manual em contact centers Em operações de contact center, garantir a qualidade dos atendimentos é uma obrigação contratual e operacional. Historicamente, essa função é executada por times de monitoria […]
Integração de novas tecnologias sem impacto negativo na operação
BPOs e EPS estão constantemente avaliando novas tecnologias para ganhar eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e impulsionar resultados. Discadores mais inteligentes, plataformas omnichannel, sistemas avançados de monitoria e soluções com IA generativa surgem como caminhos naturais para sustentar o crescimento das operações. Mas existe uma questão complicada que aparece justamente no momento da evolução tecnológica: a […]
Seus clientes não atendem o telefone. E agora?
As chamadas telefônicas estão perdendo espaço para os aplicativos de mensageria, e isso vai além das conversas informais. Empresas que ainda dependem do telefone como principal canal de contato com clientes enfrentam uma realidade cada vez mais difícil: as ligações simplesmente não são atendidas. No episódio mais recente do videocast 2CX, Fernanda Thomaz, Gerente de Produtos, e […]
Tendências atuais para atendimento ao cliente e CX
Eficiência deixou de ser o único pilar das operações de atendimento. Em 2026, o CX moderno passa a ser construído sobre três frentes inseparáveis: automação inteligente, jornadas integradas e experiência do cliente elevada de ponta a ponta. Mais do que reduzir custos, as empresas agora precisam orquestrar tecnologia, dados e pessoas para entregar interações fluidas, […]
WhatsApp no atendimento sem inteligência aumenta seus custos operacionais
O WhatsApp Business é, sem dúvida, o principal canal de relacionamento com o cliente. Ele faz parte da rotina das pessoas, é acessível, rápido e altamente responsivo — características que o tornam extremamente poderoso para o atendimento. O problema começa quando muitas empresas passam a utilizá-lo apenas como “mais um chat”, sem estratégia, automação ou […]
Manager X: a evolução do Discador Preditivo Adaptativo com IA Generativa
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia é que a 10ª versão do Manager – MNGR.X, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, chegou para entregar mais experiência e eficiência, representando uma verdadeira revolução para quem vive a realidade das centrais de atendimento. […]
Tecnologia humanizada no atendimento: tudo o que o cliente deseja!
O mercado ainda insiste em opor atendimento digital e humanização, como se fossem caminhos divergentes. Mas o cliente já mostrou que quer os dois: a agilidade da tecnologia e a atenção genuína do humano. A pesquisa CX Trends 2025 reforçou isso: 46% dos entrevistados apontam rapidez na resposta como o item mais importante em um […]
O Pós-venda como o Pré-venda da Próxima Venda
Muito se fala sobre estratégias de aquisição de clientes, mas pouco se discute sobre a real importância da manutenção da base já conquistada. O lema “O pós-venda é o pré-venda da próxima venda” não é apenas um jogo de palavras, mas um princípio estratégico que deveria nortear qualquer empresa séria. Afinal, a retenção de clientes […]
A Inteligência por Trás das Chamadas de Alta Performance
Em operações de atendimento ativo, agilidade e precisão são fundamentais. É exatamente nesse ponto que entra o discador automático, uma solução inteligente capaz de transformar o desempenho de uma central de chamadas. Na prática, o discador automatiza a discagem dos números contidos em um mailing e distribui as chamadas de forma otimizada entre os agentes […]
