Atualização Constante: O Papel da Área de Produtos no CX
No competitivo setor de tecnologia, a área de produtos desempenha um papel essencial no desenvolvimento de soluções que atendam às crescentes demandas do mercado de atendimento, relacionamento e experiência do cliente (CX). Com consumidores cada vez mais exigentes, manter-se atualizado não é apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para a sobrevivência e o crescimento […]
Customer Experience no Atendimento: Soluções que Transformam a Jornada do cliente
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica. Nesse contexto, as empresas precisam investir em soluções inovadoras que permitam entregar um atendimento de alta qualidade, ao mesmo tempo em que otimizam suas operações. Ferramentas como plataformas omnichannel, discadores ágeis, robôs de voz e texto […]
Guia do Sucesso no Atendimento ao Cliente em 2025
O atendimento ao cliente está em constante mudança, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento dos consumidores e novas exigências do mercado. Este segmento, que é um dos mais dinâmicos e estratégicos, exige dos profissionais de Customer Experience (CX) uma atualização contínua para entregar excelência e manter a competitividade. Neste e-book, você encontrará as 6 […]
Atendimento via WhatsApp: Como a 2CX otimizou o contato entre alunos e uma grande universidade
A busca por excelência no atendimento ao cliente e a constante evolução das tecnologias de comunicação tornaram o WhatsApp uma ferramenta universal para empresas e instituições que desejam oferecer serviços de qualidade. No entanto, nem todas as organizações estão equipadas o suficiente para lidar com os desafios que essa plataforma de mensageria pode apresentar. Neste […]
Tendências no Atendimento que Você Precisa Conhecer
Neste videocast, Fernanda Thomaz recebe Aline Landi, Gerente de Vendas da 2CX, para explorarem juntas os mais recentes lançamentos da 2CX que já estão moldando o futuro do atendimento ao cliente. As tendências abordadas irão impactar o final de 2024 e todo o ano de 2025, com destaque para o 2CX Flow, orquestrador de jornada, […]
Overview sobre 2CX Flow e IA em canais de texto e voz: Inovações 2CX
A busca por soluções que aprimorem a experiência de atendimento ao cliente se intensifica a cada nova tecnologia descoberta, capaz de oferecer resolução e automação. Nesse cenário, a 2CX se mantém comprometida em liderar essa transformação, trazendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes de nossos clientes. Neste artigo, vou aprofundar […]
Segredos do atendimento perfeito com IA Generativa
O setor de atendimento ao cliente tem explorado cada vez mais o potencial da IA Generativa para otimizar processos e, principalmente, resultados. Nesse contexto, o videocast 2CX trouxe à tona esse tema mais uma vez, porém agora focando em como esse recurso pode ser a escolha ideal para aprimorar o contato com o cliente, resultando […]
Automação em processos de atendimento na área de saúde
Automatizar processos significa utilizar recursos tecnológicos para auxiliar no desempenho de diversas tarefas rotineiras que levam tempo quando realizadas manualmente. Neste sentido, o seu principal objetivo, bem como ganhos, está no aumento da produtividade, eficiência, satisfação do cliente e geração de valor para o negócio. Apesar de a automação do atendimento ao cliente já se […]
Futuro do atendimento ao cliente? Desvendando o ChatGPT e suas vantagens
Embora já existam várias inteligências artificiais capazes de otimizar processos empresariais, é indiscutível que o ChatGPT alcançou uma notoriedade fora do comum. Isso se deve, sobretudo, à sua capacidade de aprimorar de maneira significativa a eficiência, agilidade e satisfação no atendimento e no relacionamento com o cliente. À medida em que a experiência do cliente […]
Jornadas inteligentes de atendimento em contact centers
Em um cenário dinâmico e altamente competitivo, em que a experiência do cliente é cada vez mais determinante para a fidelização e o crescimento das empresas, adotar estratégias inteligentes e proativas é um diferencial que pode definir o destaque no mercado. Ao priorizar a inteligência e a produtividade em suas operações, os contact centers podem […]
IA Generativa: Pesquisas apontam grande investimento pelo setor de atendimento ao cliente
IA Generativa, ou Inteligência Artificial Generativa, é um ramo da inteligência artificial que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original. Diferentemente da IA convencional, que identifica padrões em dados existentes para tomar decisões, a IA Generativa produz novos dados que se assemelham à informação original fornecida. Esses sistemas, baseados em aprendizado […]
Melhorando a Experiência do Cliente: ChatGPT Integrado ao Omnichannel da 2CX
Imagine ter um chatbot com um poderoso modelo de linguagem baseado em inteligência artificial atrelado à sua plataforma omnichannel de atendimento, capaz de fornecer respostas consistentes, rápidas e personalizadas nos canais de mensagens disponíveis, melhorando significativamente a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos para sua empresa? Pois é, isso já é uma realidade! Neste […]
