Futuro do atendimento ao cliente? Desvendando o ChatGPT e suas vantagens

ChatGPT no atendimento

Embora já existam várias inteligências artificiais capazes de otimizar processos empresariais, é indiscutível que o ChatGPT alcançou uma notoriedade fora do comum. Isso se deve, sobretudo, à sua capacidade de aprimorar de maneira significativa a eficiência, agilidade e satisfação no atendimento e no relacionamento com o cliente. À medida em que a experiência do cliente […]

Jornadas inteligentes de atendimento em contact centers 

Jornadas inteligentes de atendimento em contact centers

Em um cenário dinâmico e altamente competitivo, em que a experiência do cliente é cada vez mais determinante para a fidelização e o crescimento das empresas, adotar estratégias inteligentes e proativas é um diferencial que pode definir o destaque no mercado. Ao priorizar a inteligência e a produtividade em suas operações, os contact centers podem […]

IA Generativa: Pesquisas apontam grande investimento pelo setor de atendimento ao cliente  

IA Generativa, ou Inteligência Artificial Generativa, é um ramo da inteligência artificial que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original. Diferentemente da IA convencional, que identifica padrões em dados existentes para tomar decisões, a IA Generativa produz novos dados que se assemelham à informação original fornecida.   Esses sistemas, baseados em aprendizado […]

Melhorando a Experiência do Cliente: ChatGPT Integrado ao Omnichannel da 2CX 

Imagine ter um chatbot com um poderoso modelo de linguagem baseado em inteligência artificial atrelado à sua plataforma omnichannel de atendimento, capaz de fornecer respostas consistentes, rápidas e personalizadas nos canais de mensagens disponíveis, melhorando significativamente a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos para sua empresa? Pois é, isso já é uma realidade! Neste […]

Explore as Inovações da 2CX: Transformando o Atendimento ao Cliente 

O mês de novembro foi marcado por uma verdadeira revolução na 2CX, com a introdução de uma série de inovações destinadas antecipar as necessidades do setor de atendimento ao cliente e relacionamento com o público. Durante um período intenso de desenvolvimento, nossas equipes se empenharam na criação de soluções que abraçam a inovação, a modernidade, […]

Videocast 2CX: Omnichannel no Varejo – Transformando a Experiência do Cliente e Impulsionando a Black Friday 

A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do varejo, aguardado tanto por consumidores quanto por empresas. Seu impacto é multifacetado e positivo de várias maneiras. Em primeiro lugar, a Black Friday impulsiona significativamente as vendas, atraindo muitos consumidores com ofertas e descontos substanciais, resultando em um aumento expressivo no volume de vendas. […]

Executivos Discutem estratégias CX Para reter e fidelizar na Era Digital

O Conarec é o principal evento de Customer Experience da América Latina, e a cada ano, suas edições são ricas em conteúdo atualizado, abordando o mundo do CX e como este tipo de estratégia pode transformar a percepção da sua empresa e o valor que ela representa para seus clientes. No painel “Reinventando a Experiência […]

Customer Experience: tecnologias para a jornada do cliente em seguradoras 

CX para seguradoras

O setor de seguros, assim como todos os demais, deve estar atento sobre o que anda sendo especulado como tendências tecnológicas em seu segmento. Acompanhar tendências do mercado, possibilita que as empresas estejam à frente da concorrência e que consigam atender às expectativas dos clientes.    No segmento segurador, espera-se que seja atingido um volume de […]

Atendimento omnichannel e seus vários benefícios. Saiba tudo! 

Atendimento omnichannel e seus benefícios

Você já sabe que o omnichannel é o conceito que busca abranger uma sinergia completa e perfeitamente orquestrada entre todos os meios de comunicação disponibilizados pela empresa, focando-se em um ponto central: o cliente final.   Embora a maioria das pessoas já tenha uma noção básica dos benefícios da omnicanalidade, é importante destacar que suas vantagens […]

CM Summit 2023: Saiba tudo o que aconteceu na maior imersão de CX para C-levels e executivos brasileiros 

Experience Summit

O CM Experience Summit, promovido pela Consumidor Moderno em Algarve, Portugal, proporcionou uma imersão enriquecedora, repleta de aprendizado, workshops e atividades centradas no Customer Experience (CX). Destinado a executivos e líderes de alto escalão, em 2023, o evento destacou a nova fronteira da experiência do cliente: a busca incessante por um CX autêntico e em constante evolução. […]

O papel da tecnologia na transformação do atendimento ao cliente em financeiras 

Atendimento ao cliente em financeiras

A tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação do atendimento ao cliente em financeiras. A evolução tecnológica tem permitido que essas instituições ofereçam serviços mais personalizados e eficientes, que atendam às necessidades e expectativas dos clientes. Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes, especialmente quando se trata de seus ativos tangíveis. Como resultado, […]