A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do varejo, aguardado tanto por consumidores quanto por empresas. Seu impacto é multifacetado e positivo de várias maneiras. Durante esse período, as vendas aumentam significativamente, atraindo uma ampla base de consumidores em busca de ofertas e descontos substanciais, resultando em um notável aumento no volume de vendas.
Contudo, a atenção dedicada à estrutura de atendimento, relacionamento com o cliente e à oferta de canais é essencial, especialmente durante esse período agitado. Garantir um atendimento eficaz e a possibilidade de interação por meio de diversos canais, como o omnichannel, deve ser uma prioridade na preparação do varejo.
Nesta edição do Videocast 2CX, falaremos sobre como o omnichannel é vantajoso para a experiência do cliente no varejo em todas as épocas e como este conceito pode, especificamente no período da Black Friday, impulsionar as vendas.
O omnichannel é um impulsionador de vendas
O atendimento omnichannel é de extrema importância para o varejo na Black Friday. Durante esse período de compras intensas, os consumidores esperam flexibilidade e conveniência. O atendimento omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra integrada, permitindo que os clientes pesquisem, comparem preços e comprem produtos em diversos canais.
Isso não apenas aumenta as vendas, mas também melhora a satisfação do cliente, ajudando as empresas a se destacarem em um ambiente altamente competitivo. Além disso, a integração de estoques e a capacidade de personalização contribuem para a retenção de clientes e para o sucesso contínuo das vendas.
Convidados do Videocast 2CX sobre varejo
Com o intuito de abordar este tema com profundo conhecimento e ampliar nossa compreensão dos benefícios do omnichannel no atendimento ao cliente do varejo, além de seu papel como impulsionador de vendas em datas comerciais, reunimos um time de especialistas altamente experientes e envolvidos no setor. Conheça quem são:
Henrique Ofugi
Head de Inovação de Produto na 2CX. Possui mais de 15 anos de experiência em relacionamento com o cliente e aconselhamento técnico em níveis executivos. Acompanhamento, desenvolvimento, implantação e pós-implantação de projetos em clientes de diversos segmentos.
Maria Freitas
Gerente de relacionamento com o cliente nas Lojas Marisa. Possui mais de 25 anos de experiência no gerenciamento de canais e jornada de omnicanalidade em operações de SAC do e-commerce, lojas físicas e de serviços e produtos financeiros.
Aldo Cardamone
Gestor de Operações no Mercado Livre. Possui 12 anos de experiência na área de recuperação de crédito de diversos segmentos, acompanhamento e gerenciamento da performance de recuperação de crédito amigável e judicial.
Inscreva-se e participe
O videocast 2CX será transmitido online gratuitamente por meio de uma plataforma de streaming. Não perca a oportunidade de conhecer os benefícios do omnichannel em operações de atendimento no varejo, como este conceito pode ampliar a experiência dos clientes e alavancar as vendas em períodos de alta demanda.
Reserve o dia 07 de novembro, às 17h, em sua agenda, inscreva-se no botão abaixo e junte-se a nós para ampliar seus conhecimentos!
