Como reduzir custos sem perder a efetividade. Seu discador está preparado?
Os smartphones estão cada vez mais inteligentes. Recursos de proteção contra spam, golpes e chamadas indesejadas vêm ganhando espaço em aparelhos Android e iOS, oferecendo mais controle aos consumidores sobre quem pode ou não interromper seu dia com uma ligação. Embora essa evolução represente um avanço importante para a experiência dos usuários, ela trouxe um […]
Escalar operações sem perder controle: o desafio real das EPSs
Em muitas EPSs, o maior gargalo operacional não está na execução do atendimento, mas muito antes dela. Está no planejamento operacional. Planejar campanhas, organizar ações em WhatsApp, discador e outros canais, ajustar regras, criar exceções e reagir a mudanças de cenário ainda depende, em grande parte de esforço manual, planilhas, regras estáticas e conhecimento concentrado em poucas […]
