Plataforma integrada: o verdadeiro maestro do atendimento omnichannel 

Assim como uma orquestra, que requer um maestro para harmonizar as diversas ferramentas melódicas e criar uma música agradável aos ouvidos, o atendimento omnichannel segue uma lógica similar, porém com suas próprias nuances.   Aqui, as integrações desempenham o papel dos instrumentos musicais, enquanto a plataforma que unifica todas essas informações atua como o regente da […]

Como as soluções 2CX atendem às normas da Anatel 

2CX em conformidade com a Anatel

Nos últimos anos, observamos uma intensa movimentação da Anatel quanto às normas para os setores que lidam com alto volume de atendimentos e discagem, como os de contact center e telecom. Na 2CX, desenvolvemos soluções especificamente voltadas para setores como estes, e queremos ressaltar que, com nossos produtos, nossos clientes não precisam temer as regulamentações. […]

+65% na retenção de chamadas: veja como a 2CX alcançou este resultado em uma seguradora

Retenção em uma seguradora

A eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente são fatores críticos para qualquer empresa, especialmente em setores altamente regulamentados, como o de seguros. No entanto, uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda de chamadas por parte de prestadores de serviços. Os prestadores desempenham um papel […]

Segurança Cibernética e LGPD em Centrais de Atendimento: Princípios e Estratégias  

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Empresas ou indivíduos desconhecidos possuindo acesso aos seus dados pessoais, como nome completo, endereço e CPF, indicam um vazamento de dados, um desafio significativo no mundo digital. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi implementada para proteger a privacidade, permitindo que cada pessoa decida quem pode acessar suas informações e com […]

Melhorando a Experiência do Cliente: ChatGPT Integrado ao Omnichannel da 2CX 

Imagine ter um chatbot com um poderoso modelo de linguagem baseado em inteligência artificial atrelado à sua plataforma omnichannel de atendimento, capaz de fornecer respostas consistentes, rápidas e personalizadas nos canais de mensagens disponíveis, melhorando significativamente a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos para sua empresa? Pois é, isso já é uma realidade! Neste […]

Explore as Inovações da 2CX: Transformando o Atendimento ao Cliente 

O mês de novembro foi marcado por uma verdadeira revolução na 2CX, com a introdução de uma série de inovações destinadas antecipar as necessidades do setor de atendimento ao cliente e relacionamento com o público. Durante um período intenso de desenvolvimento, nossas equipes se empenharam na criação de soluções que abraçam a inovação, a modernidade, […]

Estande Interativo da 2CX chama atenção no Conarec 2023

A segunda semana de setembro foi destacada por um dos eventos mais esperados no mundo do customer experience: o Conarec 2023. E se você esteve lá, com certeza notou a presença marcante da 2CX, uma das empresas líderes em soluções de atendimento e relacionamento com o cliente com foco em sua experiência. Mas o que […]

Videocast 2CX ‘Operações de cobrança: uma conversa sobre as adaptações às regulamentações da Anatel’ 

A partir de 2021, a Anatel tem implementado normas rigorosas para combater o telemarketing abusivo, proibindo práticas como discagem em massa e chamadas excessivas. Em 2022, foram divulgadas novas normas que demandaram uma rápida adaptação por parte das empresas de telecomunicações, incluindo as de operações de cobrança. Em seu segundo videocast inédito, a 2CX trouxe […]

Videocast exclusivo 2CX sobre Jornadas de CX e Atendimento Omnichannel 

Videocast exclusivo 2CX

No mundo do atendimento ao cliente, o termo omnichannel é frequentemente usado, mas nem sempre compreendido em sua essência. Muitas vezes, surgem dúvidas sobre como se preparar para ter um atendimento omnichannel eficiente, incluindo processos, infraestrutura e sistemas, como conectar os canais de atendimento, como transmitir os dados entre os canais e como construir jornadas […]