Como Username e BSUID vão redefinir o atendimento no WhatsApp
O WhatsApp está prestes a passar pela maior transformação de identidade desde que se tornou canal oficial de negócios. Com a chegada dos Usernames (@) e do Business-Scoped User ID (BSUID), a Meta muda a forma como usuários e empresas se reconhecem dentro do app, e isso vai muito além de estética ou preferência pessoal. […]
Da tecnologia a estratégia em operações de atendimento
Reduzir custos, melhorar indicadores, atender às novas regulamentações e manter alta performance exige uma combinação entre estratégia, inteligência de dados e acompanhamento especializado. Foi sobre esse tema que Bruno Froes, Head de Relacionamento da 2CX, conversou com Caio Vinicius, Coordenador de Performance, e Giovanna Simões, gerente de Relacionamento e Fidelização, em mais um episódio do […]
Meta anuncia nova cobrança para respostas no WhatsApp Business API
A Meta anunciou uma importante mudança na política de cobrança do WhatsApp Business API que pode impactar diretamente empresas que utilizam o canal para atendimento, cobrança, vendas e relacionamento com clientes. A partir de 1º de outubro de 2026, além das mensagens de template, as empresas também passarão a pagar pelas mensagens de resposta enviadas dentro […]
Exigências regulatórias para operações ativas em 2026
O ambiente regulatório para telemarketing ativo e operações de voz no Brasil mudou de forma significativa nos últimos dois anos. Ignorar essas mudanças não é opção, os riscos vão de bloqueio operacional a multas milionárias. Este conteúdo reúne as principais exigências regulatórias para operações ativas, com foco prático em compliance, eficiência operacional e segurança jurídica. […]
CX de Alta Performance
A experiência do cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo. Hoje, ela é um dos principais fatores de crescimento, retenção e performance operacional nas empresas. Em um cenário onde consumidores exigem jornadas mais rápidas, fluidas e personalizadas, operações de atendimento, cobrança e relacionamento estão migrando de um modelo baseado em volume para uma estrutura […]
Como reduzir custos sem perder a efetividade. Seu discador está preparado?
Os smartphones estão cada vez mais inteligentes. Recursos de proteção contra spam, golpes e chamadas indesejadas vêm ganhando espaço em aparelhos Android e iOS, oferecendo mais controle aos consumidores sobre quem pode ou não interromper seu dia com uma ligação. Embora essa evolução represente um avanço importante para a experiência dos usuários, ela trouxe um […]
Recuperação 5.0: IA e dados no mercado de cobrança
Em um cenário onde consumidores estão mais conectados, exigentes e conscientes dos seus direitos, insistir em modelos massivos de cobrança deixou de gerar resultado sustentável. A lógica da recuperação baseada apenas em volume, excesso de ligações, SMS em massa e acionamentos repetitivos, vem sendo substituída por estratégias orientadas por inteligência de dados, automação, experiência do cliente e […]
Monitoria de qualidade com IA: como contact centers substituem a avaliação manual por análise inteligente
A automação da monitoria de atendimento permite avaliar 100% das interações, eliminar vieses humanos e gerar insights em tempo real para gestores de operações. O problema da monitoria manual em contact centers Em operações de contact center, garantir a qualidade dos atendimentos é uma obrigação contratual e operacional. Historicamente, essa função é executada por times de monitoria […]
Integração de novas tecnologias sem impacto negativo na operação
BPOs e EPS estão constantemente avaliando novas tecnologias para ganhar eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e impulsionar resultados. Discadores mais inteligentes, plataformas omnichannel, sistemas avançados de monitoria e soluções com IA generativa surgem como caminhos naturais para sustentar o crescimento das operações. Mas existe uma questão complicada que aparece justamente no momento da evolução tecnológica: a […]
Seus clientes não atendem o telefone. E agora?
As chamadas telefônicas estão perdendo espaço para os aplicativos de mensageria, e isso vai além das conversas informais. Empresas que ainda dependem do telefone como principal canal de contato com clientes enfrentam uma realidade cada vez mais difícil: as ligações simplesmente não são atendidas. No episódio mais recente do videocast 2CX, Fernanda Thomaz, Gerente de Produtos, e […]
Escalar operações sem perder controle: o desafio real das EPSs
Em muitas EPSs, o maior gargalo operacional não está na execução do atendimento, mas muito antes dela. Está no planejamento operacional. Planejar campanhas, organizar ações em WhatsApp, discador e outros canais, ajustar regras, criar exceções e reagir a mudanças de cenário ainda depende, em grande parte de esforço manual, planilhas, regras estáticas e conhecimento concentrado em poucas […]
Tendências atuais para atendimento ao cliente e CX
Eficiência deixou de ser o único pilar das operações de atendimento. Em 2026, o CX moderno passa a ser construído sobre três frentes inseparáveis: automação inteligente, jornadas integradas e experiência do cliente elevada de ponta a ponta. Mais do que reduzir custos, as empresas agora precisam orquestrar tecnologia, dados e pessoas para entregar interações fluidas, […]
