Executivos Discutem estratégias CX Para reter e fidelizar na Era Digital
O Conarec é o principal evento de Customer Experience da América Latina, e a cada ano, suas edições são ricas em conteúdo atualizado, abordando o mundo do CX e como as estratégia podem transformar a percepção da sua empresa e o valor que ela representa para seus clientes. No painel “Reinventando a Experiência do Cliente: Estratégias […]
Estande Da 2CX Chama Atenção No Conarec 2023
A segunda semana de setembro foi destacada por um dos eventos mais esperados no mundo do customer experience: o Conarec 2023. Se você esteve lá, com certeza notou a presença marcante da 2CX, uma das empresas líderes em soluções de atendimento e relacionamento com o cliente com foco em customer experience. Mas o que realmente […]
2CX Marca Presença Na 21ª Edição Do Conarec, O Maior Evento De CX Da América Latina
Entre os dias 12 e 13 de setembro, ocorreu a 21ª edição do Conarec, o maior evento de Customer Experience da América Latina, com o tema: O CX que transforma o mundo. Com mais de 300 palestrantes, divididos em 115 painéis, o evento contou com 60 horas de muito conhecimento e aprendizados sobre como oferecer […]
Frost & Sullivan reconhece a 2CX como líder brasileira em valor para o cliente no mercado de CCaaS
“A equipe de liderança da 2CX tem uma longa história de inovação. A capacidade da empresa de identificar e abordar as dores do cliente por meio de inovações revolucionárias no mercado de CCaaS ajudou a criar diferenciais competitivos únicos.” Sebastiãn Menutti, Diretor na Frost & Sullivan. Anualmente, a Frost & Sullivan realiza rigorosos processos de […]
Qual o melhor horário para operações ativas ligarem para os clientes?
As operações ativas desempenham um papel crucial e desafiador no engajamento dos clientes, sendo responsáveis por estabelecer um contato proativo para cobranças ou ofertas de produtos e serviços. Nesse contexto, determinar os melhores horários para realizar ligações ativas é fundamental para otimizar as chances de sucesso nas interações. Embora não exista um horário universal que […]
Mudanças WhatsApp business API: Novo modelo de cobrança
Em fevereiro de 2023, o Meta (Facebook) anunciou alterações no modelo de cobrança da API do WhatsApp Business. A partir de 1º de junho de 2023, a cobrança passou a ser baseada no tipo de atendimento. Até o final de maio de 2023, a cobrança por conversas ocorria de duas maneiras: 1) quando o usuário […]
CM Summit 2023: Saiba tudo o que aconteceu na maior experiência de CX para C-levels e executivos brasileiros
O CM Experience Summit, promovido pela Consumidor Moderno em Algarve, Portugal, proporcionou uma experiência enriquecedora, repleta de aprendizado, workshops e atividades centradas no Customer Experience (CX). Destinado a executivos e líderes de alto escalão, neste ano, o evento destacou a nova fronteira da experiência do cliente: a busca incessante por um CX autêntico e em […]
Anatel anuncia novas medidas e protocolos em combate às chamadas abusivas
Em complemento às medidas divulgadas entre 2021 e 2022 contra o telemarketing abusivo, nesta quinta-feira, 27 de abril, a Anatel apresentou balanço atualizado dos resultados obtidos com as medidas e anunciou a autorização para que as prestadoras de serviços de telecomunicações implementem em suas operações protocolos de identificação e autenticação de chamadas. Além disso, a […]
