Empresas ou indivíduos desconhecidos possuindo acesso aos seus dados pessoais, como nome completo, endereço e CPF, indicam um vazamento de dados, um desafio significativo no mundo digital. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi implementada para proteger a privacidade, permitindo que cada pessoa decida quem pode acessar suas informações e com que propósito.
Neste sentido, o videocast 2CX discutiu essa questão, focando nas medidas de segurança de dados e cibernética em centrais de atendimento, onde informações sensíveis são manuseadas diariamente. Apresentamos um panorama das implicações da segurança cibernética e destacamos as medidas necessárias para a prevenção de sua central de atendimento. Leia mais a seguir.
A relevância da segurança nas centrais de atendimento
Fernanda Thomaz, Gerente de Produtos na 2CX e mediadora do videocast, iniciou a conversa perguntando a Edison Machado, Sócio da AK Soluções, com vasta experiência na área da tecnologia, sobre o impacto das políticas de segurança da informação na reputação e confiança dos clientes em uma empresa.
Edison explicou que tais políticas protegem os dados dos clientes contra acesso não autorizado e roubo de informações, demonstrando o compromisso da empresa com a segurança e confidencialidade dos dados dos clientes. Ele também destacou a importância da conformidade com as regulamentações específicas do setor, que exigem a proteção dos dados dos clientes, inclusive determinando o tempo de armazenamento.
“Seguindo essas regulamentações e implementando políticas de segurança de forma adequada, as empresas demonstram responsabilidade e conformidade, aumentando a confiança dos clientes”. Edison Machado.
Em resumo, Edison explicou que a implementação de políticas de segurança da informação não apenas protege os dados sensíveis das empresas e dos clientes, mas também fortalece a reputação e confiança, proporcionando benefícios de longo prazo para o sucesso do negócio.
Quais as consequências para empresas que negligenciam a segurança da informação?
Fernanda questiona Diego Dalledone, Diretor de Aceleração Digital na Startup Trabbe, sobre as principais consequências enfrentadas por empresas que não priorizam a segurança da informação. Diego destaca exemplos de grandes empresas que sofreram as consequências desse descuido, citando que uma grande operação de Call Center pode ficar paralisada por mais de 20 dias após sofrer um ataque, resultando em prejuízos financeiros e perda de credibilidade no mercado. Ele enfatiza que, nessas situações, as consequências não se limitam apenas à empresa, mas também afetam os proprietários dos dados vazados, que podem vir a ter seus dados comercializados, tornando-se vazios.
“Se você perder a sua reputação no mercado, você perdeu tudo! Esse é o grande cuidado que precisamos ter quando se trata de segurança da informação.” Diego Dalledone.
Mantendo a equipe atualizada sobre segurança em centrais de atendimento
Fernanda dirigiu-se a Luis Verling, Gerente de TI da Cobtec, para discutir a importância de manter os colaboradores atualizados sobre segurança e garantir que a equipe esteja treinada para lidar com possíveis incidentes. Luis compartilhou que, em suas experiências profissionais, a troca de conteúdo atualizado entre os membros da equipe técnica era comum, sendo esses conhecimentos também repassados aos operadores para garantir um ambiente de trabalho mais seguro. Ele ressaltou a relação direta entre a LGPD e a segurança da informação, enfatizando que a constante atualização das equipes é essencial para evitar serem ultrapassados por hackers que estão sempre desenvolvendo novas técnicas de invasão.
“O que sabemos hoje, amanhã já estará defasado. Não tem para onde correr a não ser estudar todos os dias e correr atrás do prejuízo.” Luis Verling
Diego acrescentou sobre a importância da criatividade ao transmitir informações técnicas para os operadores, destacando exemplos simples de vulnerabilidades, como o perigo de logar o WhatsApp pessoal em um computador de trabalho. Edison complementou, afirmando que a solução para proteger as centrais de atendimento muitas vezes é simples, desde que os operadores sejam instruídos adequadamente.
“É necessário saber drenar os operadores das centrais de atendimento de maneira adequada quanto às medidas de proteção à informação”. Edison Machado.
Práticas essenciais para segurança da informação e LGPD em centrais de atendimento
Durante o videocast, Fernanda abordou os convidados para discutir as melhores práticas para garantir a segurança da informação e a conformidade com a LGPD nas centrais de atendimento. Edison enfatizou a importância de transmitir informações eficazmente para os operadores, especialmente os remotos, e destacou a relevância da coleta seletiva de dados, evitando a retenção de informações desnecessárias por parte das empresas.
Diego ressaltou a necessidade de atualização de processos e sistemas, observando que muitas empresas ainda operam com métodos desatualizados que aumentam a vulnerabilidade. Luis complementou com uma lista de boas práticas de segurança importantes, tais como treinamento regular, melhorias na autenticação, monitoramento contínuo e atualizações.
Porém, de acordo com sua expertise e experiência, ainda assim o maior risco ainda reside nos operadores, e treinamento, assim como conteúdo adequados é o que mitigará cada vez mais os problemas de segurança em centrais de atendimento.
“Os riscos maiores ainda são os usuários, é o pessoal que não tem a informação devida.” Luis Verling
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