A tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação do atendimento ao cliente em financeiras. A evolução tecnológica tem permitido que essas instituições ofereçam serviços mais personalizados e eficientes, que atendam às necessidades e expectativas dos clientes.
Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes, especialmente quando se trata de seus ativos tangíveis. Como resultado, a expectativa de qualidade aumenta significativamente, e as empresas financeiras precisam estar constantemente um passo à frente para atender a todas as expectativas dos clientes em relação à agilidade, segurança e rapidez.
A seguir, entenda mais sobre o papel da tecnologia na transformação do atendimento ao cliente em instituições financeiras.
Segurança de dados na transformação do atendimento ao cliente em financeiras
A proteção das informações pessoais e financeiras dos clientes no atendimento é uma responsabilidade essencial das instituições do setor, uma vez que lidam com dados sensíveis, informações bancárias e pessoais.
É fundamental que essas informações sejam protegidas e tratadas com a devida confidencialidade para evitar riscos de vazamento ou uso indevido. Em um mundo globalizado, onde a possibilidade de compartilhar, enviar e informar dados sensíveis com facilidade se tornou comum e diário, as instituições financeiras precisam garantir aos seus clientes que o tratamento dado a esse tipo de informação é cada vez mais modernizado e, de fato, seguro.
Algumas das principais tecnologias utilizadas na segurança de dados durante o atendimento ao cliente em financeiras são:
Criptografia de dados
Técnica que transforma os dados em uma forma codificada, tornando-os ininteligíveis para pessoas não autorizadas. As instituições financeiras podem utilizar a criptografia de ponta a ponta para proteger os dados dos clientes durante o processo de transmissão, armazenamento e acesso.
Tokenização
Tecnologia que substitui as informações confidenciais do cliente por um token aleatório, que é utilizado em substituição aos dados reais durante as transações. Dessa forma, as informações sensíveis dos clientes não são expostas durante o processo de transmissão.
Detecção de anomalias
A detecção de anomalias é uma técnica que utiliza algoritmos de inteligência artificial para identificar padrões incomuns ou atividades suspeitas que possam indicar uma tentativa de violação de segurança.
A evolução do atendimento ao cliente em financeiras
A popularização da internet trouxe consigo uma nova forma de atendimento ao cliente, como, por exemplo, o Internet Banking. Isso permitiu que os clientes acessassem suas contas e realizassem transações financeiras diretamente de seus computadores.
Através de smartphones e tablets, as instituições financeiras passaram a oferecer aplicativos de Mobile Banking, permitindo que os clientes realizassem transações diretamente de seus celulares, com maior autonomia e rapidez. Atualmente, empresas do setor estão investindo em tecnologias de Inteligência Artificial, como agentes digitais, que são capazes de demonstrar produtos, negociar, coletar dados, tirar dúvidas e até enviar documentos.
Além das inovações tecnológicas no atendimento ao cliente, as instituições financeiras têm investido cada vez mais em Customer Experience (CX), ou seja, na experiência do cliente com a empresa.
As estratégias adotadas vão desde a segmentação do público até a utilização de inteligência artificial para atendimento e análise de dados dos clientes, aliada a uma Plataforma Omnichannel, que permite que o cliente seja atendido em diferentes canais, como WhatsApp e Telegram, com a ajuda de Chatbots, redes sociais, telefone, e-mail, entre outros, mantendo a fluidez no contato, além da visão 360º do atendimento ao cliente e histórico único.
Ofereça o melhor em tecnologia para o atendimento ao cliente em financeiras
Vimos acima a transformação que a tecnologia já gerou no atendimento ao cliente em financeiras, e a grande exigência por humanização e personalização no setor ainda fará esse cenário mudar muito.
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