Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia é que a 10ª versão do Manager – MNGR.X, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, chegou para entregar mais experiência e eficiência, representando uma verdadeira revolução para quem vive a realidade das centrais de atendimento. A solução evoluiu com inteligência artificial, incluindo balanceamento automático de discagens, dashboards interativos, relatórios estratégicos de negócio, e muito mais.
Neste episódio do Videocast 2CX, Fernanda Thomaz, Gerente de Produtos, recebe Thiago Frederick, Diretor Executivo Comercial, e Cauê Franco, Coordenador de Implantação, para detalhar os diferenciais dessa versão altamente robusta e moderna.
Mudanças relevantes no Discador 2CX
Fernanda inicia o bate-papo perguntando a Cauê quais são as mudanças mais importantes na versão 10. Ele comenta que, após 10 versões, o Manager X incorporou melhorias significativas que tornam a solução ainda mais competitiva, destacando a IA Generativa como uma das maiores novidades.
Segundo Cauê, a inteligência artificial realiza cálculos complexos, considerando diversos dados para determinar a quantidade ideal de discagens para o motor do discador.
“O Manager X veio para dar uma ‘folga’ a mais nos custos das operações de contact centers, mas com muito mais inteligência.” – Cauê Franco
IA Generativa no motor de discagem
Thiago Frederick explica o funcionamento da IA no recurso mais importante do Manager X: seu motor de discagem.
O Discador Preditivo Adaptativo da 2CX sempre foi reconhecido por entregar alta produtividade e conexão. Apesar disso, a versão 10 trouxe ganhos adicionais significativos. O algoritmo da IA atua em duas frentes:
- Gerenciamento do contato efetivo: conecta um número maior de chamadas nas PAs (Pontos de Atendimento) com menos esforço, aumentando significativamente o Hit Rate.
- Redução de custos de telefonia: otimiza a discagem para evitar ligações improdutivas.
“Em clientes que já estão com a versão 10 do Discador, os ganhos já chegam a 20-30% de aumento na produtividade. Algo muito relevante para uma solução que já era excelente e ainda conseguiu ir além.” – Thiago Frederick
Além dos ganhos diretos, a atualização também oferece benefícios indiretos: o balanceamento automático, antes dependente do time de Control Desk, agora se regula sozinho, permitindo que a equipe se concentre em ações estratégicas.
Módulo de estratégia
Outra novidade importante é o Módulo de Estratégia, que permite configurar métricas como taxa de abandono ou ocupação. A solução calcula automaticamente o nível de força necessário na operação, acelerando ou reduzindo o motor de discagem conforme a demanda previamente configurada.
Também é possível definir regras avançadas de discagem, horários e priorização de contatos com base em scores e status de chamadas.
“O time de Control Desk consegue focar em estratégias, configurando a solução apenas uma vez, sem precisar ‘pilotar’ o sistema o tempo todo.” – Cauê Franco
Thiago acrescenta que a solução ainda gera insights para o planejamento: se a ocupação desejada exige mais canais do que o disponível, o sistema emite notificações, permitindo decisões rápidas e assertivas.
“Além de fazer o controle automático, o Manager X gera insights relevantes e simultâneos para o time de planejamento da operação.” – Thiago Frederick
Dashboards e relatórios
A nova versão traz dashboards interativos, oferecendo visão clara sobre aceleração e redução do motor de discagem. Os atalhos integrados facilitam ajustes diretamente na tela, algo que não existia nas versões anteriores.
Escoragem de telefones
O recurso de score de telefones usa algoritmos para avaliar números com base no histórico de chamadas – ocupado, caixa postal, atendida etc. Com isso, o Manager X prioriza ligações com maior probabilidade de sucesso, aumentando a assertividade e reduzindo custos.
“Vou melhorando a assertividade da discagem para falar com a pessoa certa e no momento certo.” – Thiago Frederick
E as novidades não param por aí! Para descobrir todas as funcionalidades e melhorias da versão 10 do Manager X, clique no link abaixo e assista ao videocast completo:
