Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia? A 10ª versão do Manager – MNGR.X –, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, entrega mais experiência, uma revolução completa para quem vive a realidade da central de atendimento.
A solução evoluiu para um novo nível de eficiência com a inserção de inteligência artificial com um balanceamento automático de discagens, além de contar com dashboards, relatórios de negócio, e isso é só o começo.
Inteligência Artificial para decisões mais precisas
Agora com a IA integrada, o Manager X é capaz de analisar grandes volumes de dados e fornecer insights em tempo real para orientar decisões mais inteligentes e rápidas. A gestão passa a contar com uma camada analítica preditiva adaptativa, que antecipa tendências de desempenho, identifica gargalos e recomenda ações de melhoria com base no comportamento da operação.
Você não precisa mais esperar o fim do dia (ou do mês) para ter uma visão consolidada da performance: o sistema interpreta os dados automaticamente e sugere, por exemplo, quais campanhas de discagem devem receber mais atenção, qual o melhor momento para acionar determinados mailings, a melhor opção de rota de telefonia ou até onde alocar seus agentes com base nos resultados.
Balanceamento automático de discagens e distribuição inteligente
Uma das grandes evoluções desta atualização é o novo balanceamento automático de discagens. Apenas chamadas com ‘alô’ são direcionadas aos operadores, enquanto o sistema ajusta dinamicamente o volume de discagens de acordo com o tempo médio de atendimento, a qualidade do mailing, a disponibilidade de agentes e a quantidade de clientes em fila, por exemplo. Tudo isso sem qualquer intervenção humana! Você configura a solução e ela atua de forma automática para alcançar os objetivos.
O resultado? Uma operação mais ágil, com campanhas fluindo de forma eficiente, aproveitamento máximo da equipe e do mailing, e zero sobrecarga.
E os recursos já consolidados? Continuam imbatíveis!
O Manager X já era uma ferramenta poderosa, e todos os recursos que o tornaram referência seguem presentes, ainda mais otimizados:
- Discador completo: Ativo, receptivo e blended, com todos os modos de discagem (power, preview e preditivo). O preview pode ser padrão, adaptativo ou carteirizado. Já o preditivo adaptativo é um diferencial exclusivo, com ajustes finos que colocam o controle nas mãos da operação.
- Módulo de estratégia integrado: planeje a ordem, quantidade e regras de acionamento por mailing com apenas alguns cliques, direto no discador.
- Tabulador personalizável: crie pop-ups personalizados a partir dos dados do mailing, exibindo apenas as informações desejadas com anonimização. Edite em tempo real e otimize o atendimento com mais agilidade.
- Dashboard Operacional e KPIs: Obtenha informações percentuais sobre ligações, TMA, taxa de sucesso e outras métricas importantes.
- Dashboard de Canais: Acompanhe a qualidade das operadoras de telefonia.
- Softphone próprio (versões client e web), gravação de áudio nativa e instalação on premise ou em nuvem (privada ou AWS).
- Gestão de escala: organize e automatize pausas, login/logout
dos agentes, evitando não conformidades com leis, jornadas de trabalho etc.
- Distribuidor inteligente de chamadas e 0% de descarte: mais eficiência, menos ociosidade.
- Compatível com regras da Anatel, Procon e SAC
- Integração com diversos CRMs, ERPs, brokers do mercado.
- Plataforma 100% brasileira, mas desenvolvida com flexibilidade para melhorias customizadas para qualquer mercado (idiomas inglês e espanhol nativos)
Uma plataforma pensada para qualquer operação
O Manager X foi desenhado para atender operações de todos os portes e segmentos, com foco na performance, conformidade e personalização. Ele é parte do portfólio de soluções da 2CX, uma empresa especialista em tecnologia para atendimento ao cliente — com inovação constante, visão estratégica e compromisso com resultados reais.
Se sua operação precisa de mais inteligência, mais controle e muito mais resultado, o Manager X está pronto para transformar o seu jeito de gerir.
Quer entender como o Manager X pode revolucionar a sua operação?
