Reduzir custos, melhorar indicadores, atender às novas regulamentações e manter alta performance exige uma combinação entre estratégia, inteligência de dados e acompanhamento especializado.
Foi sobre esse tema que Bruno Froes, Head de Relacionamento da 2CX, conversou com Caio Vinicius, Coordenador de Performance, e Giovanna Simões, gerente de Relacionamento e Fidelização, em mais um episódio do videocast da 2CX.
Ao longo da conversa, os especialistas mostraram como uma plataforma completa pode ir além da tecnologia, tornando-se uma parceira estratégica para impulsionar resultados, reduzir desperdícios e apoiar a tomada de decisões com base em dados.
Tecnologia sozinha não garante performance
Durante muitos anos, a escolha de uma plataforma de discagem era baseada principalmente em funcionalidades técnicas. Hoje, esse cenário mudou.
Com mudança cada vez mais desafiadoras do setor, o aumento dos custos de telefonia e maior pressão por produtividade, apenas disponibilizar uma tecnologia deixou de ser um diferencial competitivo.
Segundo Caio:
Este pensamento muito bem resume um tópico importante no mercado: plataformas precisam deixar de ser apenas ferramentas e passar a atuar como aceleradoras de resultado.
O maior desafio das operações hoje não é discar mais, é discar melhor
Grandes operações convivem diariamente com metas agressivas, rankings e margens cada vez menores. Nesse cenário, sobra pouco tempo para análises estratégicas.
Como explica Caio:
“Muitas vezes nossos clientes estão tão envolvidos em apagar incêndios operacionais que não conseguem parar para analisar o comportamento da carteira e identificar oportunidades de melhoria.”
Por isso, a atuação consultiva faz toda a diferença. Em vez de apenas disponibilizar uma plataforma, o trabalho passa por entender a operação, analisar indicadores e recomendar ajustes que gerem ganhos reais.
Planejamento deixou de ser opcional
Operar sem estratégia significa insistir nos mesmos contatos, desperdiçar tentativas e elevar os custos da operação.
Caio resume esse cenário com uma comparação simples:
“Trabalhar sem planejamento é como um moedor de cana: coloca tudo para dentro e devolve exatamente da mesma forma.”
Hoje, com bloqueios das operadoras e novas regulamentações, o mercado exige inteligência.
“Não estamos mais na época em que se ganha somente na força. Hoje precisamos ganhar com inteligência.”
A qualidade do mailing define o resultado da operação
Outro ponto importante da conversa foi a importância dos dados.
Segundo Caio:
Essa “gasolina” é o mailing. Quando a base está organizada e segmentada, a plataforma consegue gerar muito mais eficiência com menos esforço.
Redução de custos só é possível com estratégia
Além de melhorar a performance, a inteligência aplicada à discagem também reduz custos operacionais.
Um dos exemplos apresentados mostrou uma operação que precisava aumentar o volume de discagem sem elevar o custo de telefonia.
Após ajustes estratégicos na plataforma, os resultados foram expressivos:
- aumento de aproximadamente 47% no spin da base;
- redução de 42% no custo mensal de telefonia.
Segundo Caio:
“Conseguimos aumentar o esforço de discagem enquanto reduzimos drasticamente os custos.”
Giovanna complementa mostrando que essa economia gerou novos investimentos:
“Com essa redução de custos, o cliente conseguiu investir em outros canais de atendimento, diversificando sua estratégia e conquistando ainda mais resultado operacional.”
O sucesso começa na implantação
Outro diferencial destacado foi o processo de onboarding.
Mais do que implantar uma plataforma, o objetivo é garantir que o cliente tenha segurança para operar e extrair valor da solução desde os primeiros dias.
Como explica Giovanna:
Relacionamento baseado em dados
Ao longo da parceria, o relacionamento deixa de ser apenas operacional e passa a ser estratégico.
As decisões são sustentadas por indicadores, reuniões periódicas e análises de desempenho.
Segundo Giovanna:
“O dado é a prova. Saímos do ‘eu acho’ para uma decisão baseada em evidências.”
Esse acompanhamento permite identificar novas oportunidades e promover melhorias contínuas na operação.
O cliente também ajuda a evoluir a plataforma
Outro ponto interessante discutido no episódio foi que a evolução da plataforma acontece a partir da experiência dos próprios clientes.
Como destaca Giovanna:
“Ouvindo nossos clientes conseguimos transformar necessidades reais em melhorias para a plataforma.”
Caio reforça essa visão:
“Nossa ferramenta está em constante evolução porque evolui junto com nossos clientes.”
Muito além de um fornecedor de tecnologia
A principal mensagem do episódio é clara: tecnologia, sozinha, já não basta.
Operações de cobrança precisam de inteligência, acompanhamento especializado e uma parceria comprometida com resultados.
Giovanna resume esse posicionamento:
“O diferencial é deixar de ser apenas fornecedor e se tornar parceiro de negócio.”
É justamente essa combinação entre tecnologia, consultoria, análise de dados e evolução contínua que permite às operações aumentar a eficiência, reduzir custos e conquistar melhores resultados de forma sustentável.
Confira este episódio na íntegra ⬇️
