A forma como as marcas se conecta com seus clientes está em constante evolução. Como consequência do dinamismo da tecnologia, oferecer uma experiência fluida, contínua e sem barreiras não é mais um diferencial — é uma exigência do consumidor moderno.
Na plataforma omnichannel da 2CX, um dos recursos que mais contribui para essa experiência integrada é a possibilidade de realizar chamadas receptivas de voz diretamente pelo WhatsApp. Com isso, o cliente pode iniciar uma ligação com um simples toque, sem sair do aplicativo, sem enfrentar filas telefônicas e com todo o histórico de atendimento preservado.
Esse tipo de integração oferece mais agilidade, conveniência e centralização, garantindo um atendimento mais eficiente e verdadeiramente centrado na experiência do consumidor.
As chamadas de voz via WhatsApp estão totalmente integradas ao ecossistema 2CX, que reúne diversos canais como chat, Messenger, Telegram, e-mail, SMS, X (Twitter), telefone e RD Station.
Tudo isso em um ambiente único, com dashboard unificado, integração com as tecnologias mais inovadoras do mercado e automações inteligentes.
Por que isso faz diferença para sua operação?
✔ Atendimento mais humanizado;
✔ Centralização do histórico, tabulação e gravação;
✔ Redução de transferências desnecessárias;
✔ Mais eficiência para os operadores e mais satisfação para o cliente.
Essa funcionalidade reforça a essência de um atendimento verdadeiramente omnichannel: conectado, contínuo e relevante — do jeito que o consumidor espera e sua operação precisa.
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