A eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente são fatores críticos para qualquer empresa, especialmente em setores altamente regulamentados, como o de seguros. No entanto, uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda por parte de prestadores de serviços, prejudicando a retenção de chamadas.
Os prestadores desempenham um papel relevante na prestação de serviços aos segurados, precisando entrar em contato com a central para relatar atrasos em serviços agendados, confirmar localizações e obter informações relevantes.
A necessidade de manter a confidencialidade dos dados dos segurados tornava essencial o contato com a central, mas esse processo moroso resultava em longas filas de atendimento, elevados índices de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e, o que é ainda mais preocupante, com uma retenção de chamadas de apenas 70%.
Diante desses desafios, a seguradora estava em busca de uma solução que pudesse otimizar significativamente seu atendimento, melhorando a eficiência operacional e a satisfação tanto dos prestadores de serviços quanto dos segurados.
É neste contexto que a implementação das soluções 2CX surgiu como um divisor de águas, mudando a forma como a empresa gerencia suas interações com prestadores de serviços e aprimora a qualidade de seu atendimento ao cliente. Veja como:
Soluções implementadas neste projeto
Atenda, retenha e fidelize mais com a 2CX em sua operação!
Garanta que os processos de atendimento de sua seguradora permaneçam estrategicamente alinhados com os objetivos de seu negócio e com alto índice de retenção de chamadas. Dessa forma, você não apenas otimizará a eficiência operacional, mas também elevará a qualidade da experiência do cliente ao interagir com sua empresa.
Entre em contato com a equipe 2CX para descobrir as soluções ideais para suas necessidades e alcance resultados notáveis.
