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A qualidade e satisfação no atendimento é essencial para qualquer empresa que deseje manter sua reputação positiva. No atual cenário, onde a agilidade e a personalização são valorizadas, as empresas buscam constantemente formas de encantar seus clientes através de uma experiência focada no CX (Customer Experience).
Os resultados do NPS no atendimento classificam os clientes em três categorias principais: promotores de marca, neutros/passivos e detratores. Essa classificação é um indicador-chave de desempenho, permitindo avaliar a satisfação e a lealdade do cliente.
A plataforma omnichannel é ideal para integrar todos os canais da empresa, padronizando a comunicação e gerando satisfação no atendimento.
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