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IA Generativa – A revolução do atendimento inteligente
Os números que envolvem o termo Inteligência Artificial Generativa (IAG) são impressionantes. Segundo pesquisa da Fundação Itaú, 93% dos brasileiros já utilizam IA em alguma ferramenta no seu dia a
Perspectivas do Mercado de Atendimento e Relacionamento em 2026
À medida que nos aproximamos de 2026, o setor de soluções de atendimento e relacionamento com clientes vive um momento de transformação sem precedentes. A
Entre a emoção e o algoritmo: como construir marcas humanas em um mundo movido por IA
Estamos vivendo um momento curioso na história do relacionamento entre marcas e pessoas. Nunca tivemos tecnologias tão avançadas para conversar, entender e responder nossos clientes
Tendências atuais para atendimento ao cliente e CX
Eficiência deixou de ser o único pilar das operações de atendimento. Em 2026, o CX moderno passa a ser construído sobre três frentes inseparáveis: automação
Métricas Essenciais para Operações Ativas em 2026
Operações como vendas, cobrança, retenção e prospecção outbound, passaram por uma evolução acelerada nos últimos anos. Em 2026, já não faz sentido avaliar esse tipo
WhatsApp no atendimento sem inteligência aumenta seus custos operacionais
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