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Entre a emoção e o algoritmo: como construir marcas humanas em um mundo movido por IA
Estamos vivendo um momento curioso na história do relacionamento entre marcas e pessoas. Nunca tivemos tecnologias tão avançadas para conversar, entender e responder nossos clientes
Manager X: a evolução do Discador Preditivo Adaptativo com IA Generativa
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia é que a 10ª versão
Personalização no omnichannel: elevando a satisfação e o relacionamento com o cliente
Com o avanço da tecnologia, surgiram múltiplos canais de comunicação entre empresas e clientes — WhatsApp, telefone, SMS, Facebook, Instagram e muito mais. O desafio
WhatsApp no atendimento sem inteligência aumenta seus custos operacionais
O WhatsApp Business é, sem dúvida, o principal canal de relacionamento com o cliente. Ele faz parte da rotina das pessoas, é acessível, rápido e
IA Generativa – A revolução do atendimento inteligente
Os números que envolvem o termo Inteligência Artificial Generativa (IAG) são impressionantes. Segundo pesquisa da Fundação Itaú, 93% dos brasileiros já utilizam IA em alguma ferramenta no seu dia a
Perspectivas do Mercado de Atendimento e Relacionamento em 2026
À medida que nos aproximamos de 2026, o setor de soluções de atendimento e relacionamento com clientes vive um momento de transformação sem precedentes. A
