No mundo do atendimento ao cliente, o termo omnichannel é frequentemente usado, mas nem sempre compreendido em sua essência. Muitas vezes, surgem dúvidas sobre como se preparar para ter um atendimento omnichannel eficiente, incluindo processos, infraestrutura e sistemas, como conectar os canais de atendimento, como transmitir os dados entre os canais e como construir jornadas que façam sentido para o negócio, entre outras questões técnicas relacionadas à estratégia omnichannel.
É importante entender que ser omnichannel no atendimento vai além de simplesmente oferecer múltiplos canais de comunicação. É um conceito que envolve a integração perfeita desses canais, criando uma experiência unificada para os clientes, independentemente de como eles escolhem se conectar.
A 2CX, empresa especializada em desenvolver soluções tecnológicas para atendimento ao cliente, jornadas fluidas e plataforma omnichannel, realizou um videocast exclusivo para esclarecer as principais dúvidas sobre esse assunto.
Durante o videocast, exploramos os desafios e as oportunidades envolvidas na implementação de uma estratégia omnichannel bem-sucedida. Discutimos não apenas a integração perfeita de diferentes canais de comunicação, como telefone, e-mail, chat, mídias sociais e outros, mas também a importância e como criar jornadas personalizadas e coesas que atendam às necessidades e expectativas dos clientes. Confira mais detalhes abaixo!
Especialistas renomados da área compartilham suas experiências
Reunimos 3 profissionais experientes para participarem do videocast 2CX e compartilharem suas perspectivas de mercado sobre a criação de jornadas de atendimento com foco na experiência do cliente (Customer Experience), além de oferecer insights valiosos que ajudarão você a alcançar o sucesso com o atendimento omnichannel. Conheça nossos convidados:
Diego Dalledone – Diretor de Aceleração Digital da startup trabbe, Diego possui ampla experiência em planejamento e coordenação operacional de indicadores e melhorias para o desempenho de grandes operações de atendimento e relacionamento com o cliente. Diego participará como convidado em nosso videocast e trará insights sobre a visão interna da operação de atendimento e os benefícios de jornadas bem desenvolvidas com foco nos objetivos do negócio.
Rogério Silva – Gerente de Relacionamento com o Cliente na Contabilizei, Rogério possui experiência na gestão de centrais de SAC, canais de voz e texto, WhatsApp, e-mail, entre outros, em operações de relacionamento com o cliente. Além disso, ele também possui experiência na gestão de equipes dedicadas à implantação de projetos voltados para automação de URA (Unidade de Resposta Audível), agentes digitais de voz e texto e robôs para autoatendimento baseados em jornadas de atendimento e experiência do cliente em operações de SAC, vendas e cobrança.
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O videocast foi transmitido ao vivo através de uma plataforma de streaming e agora está disponível para acesso. Confira o conteúdo completo logo abaixo e inscreva-se no nosso canal do YouTube (@2cx.oficial) para acompanhar mais conteúdos interessantes.
