Por Marianna Bevilacqua
Com a multiplicação dos canais de comunicação e o aumento das expectativas por respostas rápidas e personalizadas, oferecer um atendimento ágil, inteligente e integrado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade para o sucesso das operações.
É nesse contexto que o 2CX Flow — orquestrador de jornada, se destaca.
Trata-se de uma solução desenvolvida pela 2CX para orquestrar toda a jornada do cliente de forma automatizada, personalizada e eficiente, centralizando dados, canais e decisões estratégicas em um único ambiente.
O que é o 2CX Flow?
O 2CX Flow é um orquestrador de atendimento omnichannel, capaz de integrar diversas plataformas de comunicação, consolidar informações em uma base única e executar ações automatizadas com base no perfil e comportamento de cada cliente.
A seguir, um exemplo prático para ilustrar sua aplicação:
Suponha que sua empresa realize um disparo via WhatsApp para três clientes e obtenha os seguintes resultados:
- Cliente 1: não recebeu a mensagem (número inválido);
- Cliente 2: recebeu, leu, mas não respondeu;
- Cliente 3: leu, respondeu, mas não demonstrou interesse na proposta.
Com o 2CX Flow, é possível definir previamente a ação posterior ideal para cada situação:
- Envio automático de e-mail para o cliente com número inválido;
- Acionamento de uma ligação automática para o cliente que leu a mensagem, mas não respondeu;
- Programação de uma nova proposta para o cliente que não demonstrou interesse, com agendamento de follow-up dois dias depois.
Tudo isso é configurado apenas uma vez, sem a necessidade de intervenção manual, permitindo que a equipe direcione seus esforços para atividades analíticas e estratégicas.
Benefícios para a operação
A adoção do 2CX Flow — orquestrador de jornada, traz ganhos concretos para empresas que buscam eficiência e excelência no atendimento. Entre os principais benefícios, destacam-se:
- Redução de custos operacionais com automações inteligentes;
- Maior produtividade da equipe, liberada de tarefas repetitivas;
- Cumprimento rigoroso da régua de acionamento definida pela operação;
- Atendimento unificado, com múltiplos canais integrados em uma única interface.
- Maiores chances de conversão.
A 2CX é referência em soluções que combinam tecnologia, atendimento e performance digital. O 2CX Flow — orquestrador de jornada, é parte essencial desse ecossistema, ampliando os resultados por meio de automação estratégica e personalização da jornada do cliente.
Se sua operação busca escalabilidade, controle e mais valor entregue ao cliente final, o 2CX Flow pode ser o próximo passo.
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