Os números que envolvem o termo Inteligência Artificial Generativa (IAG) são impressionantes. Segundo pesquisa da Fundação Itaú, 93% dos brasileiros já utilizam IA em alguma ferramenta no seu dia a dia. E o interesse só cresce: um levantamento da Locaweb revelou que, apenas nos últimos 12 meses, as buscas por “Inteligência Artificial” aumentaram 65% no Google, ultrapassando 200 mil consultas.
Não há dúvidas — a IA veio para ficar. E, mais do que isso, para evoluir. Essa tecnologia já impacta praticamente todos os setores, promovendo automação inteligente, eficiência e resolutividade.
No atendimento ao cliente, a presença da IA é ainda mais significativa: 81% dos brasileiros afirmam estar satisfeitos com interações automatizadas, indicando uma experiência aprimorada e mais confiável.
Mas é importante lembrar: nem toda IA entrega o que promete. Muitas empresas afirmam empregar inteligência artificial de forma efetiva, mas os resultados reais nem sempre correspondem ao discurso.
É sobre isso — e sobre como a 2CX está redefinindo o uso da IA no atendimento — que Fernanda Thomaz, Cauê Franco e Thiago Frederick discutem neste episódio do Videocast 2CX.
A entrega da inteligência artificial generativa na 2CX
Para Fernanda Thomaz, o tema “IA” está mais vivo do que nunca, e se tornou essencial para garantir atendimentos modernos e eficazes. Ela passa a palavra a Thiago Frederick, que explica como a IA é embarcada nas soluções da 2CX.
Segundo ele, muitas empresas superestimam suas entregas:
“Na 2CX, usamos IA há muito tempo em bots — mas estamos falando de IA cognitiva, limitada a conteúdos previamente definidos. O hype atual é a IA generativa, e essa sim é capaz de compreender, criar e adaptar em tempo real — algo que poucos no mercado de atendimento realmente dominam.” – Thiago Frederick
“O que entregamos de diferente é a IA generativa aplicada tanto em texto quanto em voz, resolvendo desafios complexos do ambiente de telefonia que nossos concorrentes ainda não conseguiram superar.” – Thiago Frederick
Essa evolução marca a entrada da 2CX no mercado de IA Generativa para atendimento ao cliente, com foco em resolutividade real e experiências mais humanas.
De cognitiva a generativa: a percepção dos clientes
Cauê Franco, responsável pela implantação das soluções 2CX, destaca a diferença percebida pelos clientes após a transição da IA cognitiva para a generativa:
“Cada cliente tem necessidades únicas. O atendimento deve refletir isso, adaptando-se ao produto, à operação e ao público. A IA generativa é muito mais que contexto — é sobre aplicar expertise para evitar que o sistema ‘alucine’ e comprometa a jornada.” – Cauê Franco
Ele reforça que o segredo está no mapeamento das oportunidades, permitindo construir contextos assertivos e personalizados.
Thiago complementa:
“Há uma corrida pela IA generativa, mas muitas empresas não sabem o que realmente precisam. Às vezes, um robô com IA cognitiva já resolve a demanda. O ponto é entender: qual problema você quer resolver? A IA generativa é ideal para casos complexos, que exigem uma camada de atendimento mais humanizada.” – Thiago Frederick
Assista ao Videocast 2CX na íntegra
Quer entender como a IA Generativa da 2CX está transformando a forma de atender clientes, otimizando operações e criando experiências únicas?
