A evolução do mercado financeiro exige inovação constante para atender às expectativas dos clientes e otimizar processos. Uma empresa que anteriormente comercializava empréstimos exclusivamente em lojas físicas e via URA decidiu modernizar suas operações, adotando a plataforma omnichannel da 2CX e integrando um chatbot no WhatsApp. O resultado? Uma experiência ágil, personalizada e eficiente, alinhada às demandas do mercado atual. Confira mais detalhes.
As soluções implementadas
Para transformar sua abordagem comercial, a empresa implementou duas soluções-chave da 2CX:
- Plataforma Omnichannel: Unificou todos os canais de contato do cliente, garantindo o histórico integrado e direcionando as interações para o canal principal de vendas: o WhatsApp.
- Agente Digital de Texto: Automatizou todas as etapas do processo de contratação de empréstimos via WhatsApp, desde a identificação do cliente, cadastro, geração de proposta até a conclusão da contratação do empréstimo.
Resultados Expressivos
A modernização trouxe impactos significativos para a operação da empresa. Entre 2022 e 2023, a implementação do bot no WhatsApp resultou em um impressionante crescimento de 172,89% nas vendas. Outros benefícios incluem:
- Desafogamento das lojas físicas e URA: Redução significativa do volume de atendimentos nesses canais.
- Economia operacional: Menor necessidade de atendimento humano e redução do fluxo de clientes nas lojas.
- Facilidade e rapidez: O processo de contratação se tornou altamente eficiente, sendo concluído em poucos passos diretamente no WhatsApp.
A parceria com a 2CX permitiu que a empresa adotasse uma estratégia de vendas inovadora, baseada na digitalização e automação do atendimento. O crescimento expressivo e a melhora na experiência do cliente demonstram que investir em tecnologia é um diferencial competitivo essencial para o mercado financeiro.
Traga o desafio do atendimento ao cliente da sua empresa para a 2CX e torne-se o próximo case de sucesso!
