O CM Experience Summit, promovido pela Consumidor Moderno em Algarve, Portugal, proporcionou uma imersão enriquecedora, repleta de aprendizado, workshops e atividades centradas no Customer Experience (CX).
Destinado a executivos e líderes de alto escalão, em 2023, o evento destacou a nova fronteira da experiência do cliente: a busca incessante por um CX autêntico e em constante evolução. A 2CX teve o privilégio de participar desse evento de prestígio, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
“Ficamos animados em ter participado desse evento que reuniu líderes do setor para discutir o futuro da experiência do cliente.” – Alexandre Azzoni, membro do comitê executivo da 2CX.
Explorando o poder do CX
Durante os dois primeiros dias do evento, foram abordados diversos temas de grande relevância, como o desenvolvimento de estratégias efetivas de Customer Experience (CX), as consequências de negligenciar a experiência do cliente, a compreensão dos consumidores da geração Z e o poder emocional aplicado aos serviços de atendimento ao cliente.
Uma reflexão essencial discutida foi a necessidade de abandonar a abordagem linear e explorar ideias inovadoras na concepção da experiência do cliente.
Isso é especialmente importante considerando que o consumidor brasileiro é um dos mais exigentes do mundo, tornando ainda mais crucial cultivar e estimular uma experiência contínua que seja perceptível pelos clientes.
Para saber mais sobre os primeiros dias do CM Summit 2023, clique aqui.
Melhores práticas em CX, mensuração de sucesso e domínio da experiência do cliente
O evento contou com a participação de renomados palestrantes, que trouxeram insights relevantes para os presentes. Entre eles destacaram-se Jamie Turner, autor, professor, consultor e colaborador frequente de grandes veículos de mídia, especialmente na TV dos EUA. Jamie é conhecido por sua expertise em ajudar empresas como The Coca-Cola Company, Holiday Inn, SAP e outras marcas globais a enfrentar desafios complexos de negócios, além de ser o condutor desta edição do CM Summit em 2023.
Também tivemos a honra de assistir a William Buist, palestrante, mentor estratégico de negócios confidencial e autor do livro “Intentional Mastery: Step Beyond Your Expertise and Build Better Business”. E Chantal Cornelius, experiente mentora e consultora de marketing com ampla experiência internacional.
Dentre os diversos tópicos discutidos no terceiro dia de evento, um que merece destaque é a importância da relação entre marca e experiência do cliente, e como o Customer Experience (CX) pode potencializar as marcas por meio da autenticidade.
No atual cenário competitivo, onde as opções de compra são abundantes e a concorrência é acirrada, as empresas precisam encontrar maneiras eficazes de se destacar e conquistar a lealdade dos clientes.
Nesse contexto, investir na experiência do cliente tornou-se uma estratégia fundamental. Para saber mais, clique aqui e confira.
Customer experience e transformação contínua
Além do conteúdo enriquecedor, os convidados também tiveram a oportunidade de desfrutar de momentos de confraternização em almoços, jantares e coquetéis realizados em locais selecionados na encantadora cidade turística de Algarve.
Esses momentos fortaleceram ainda mais o networking dos profissionais, contribuindo para impulsionar a excelência do Customer Experience no mercado brasileiro. Visite o artigo sobre o encerramento desta edição do CM Summit clicando aqui.
A 2CX se orgulha de ter participado desse encontro, representando a excelência no atendimento e relacionamento com o cliente.
Fale conosco e conheça os benefícios que nossas soluções para atendimento e relacionamento com o cliente podem proporcionar para a experiência do seu cliente.
