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IA Generativa: Pesquisas apontam grande investimento pelo setor de atendimento ao cliente  

IA Generativa, ou Inteligência Artificial Generativa, é um ramo da inteligência artificial que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original. Diferentemente da IA convencional, que identifica padrões em dados existentes para tomar decisões, a IA Generativa produz novos dados que se assemelham à informação original fornecida.   Esses sistemas, baseados em aprendizado […]

Melhorando a Experiência do Cliente: ChatGPT Integrado ao Omnichannel da 2CX 

Imagine ter um chatbot com um poderoso modelo de linguagem baseado em inteligência artificial atrelado à sua plataforma omnichannel de atendimento, capaz de fornecer respostas consistentes, rápidas e personalizadas nos canais de mensagens disponíveis, melhorando significativamente a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos para sua empresa? Pois é, isso já é uma realidade! Neste […]

Explore as Inovações da 2CX: Transformando o Atendimento ao Cliente 

O mês de novembro foi marcado por uma verdadeira revolução na 2CX, com a introdução de uma série de inovações destinadas antecipar as necessidades do setor de atendimento ao cliente e relacionamento com o público. Durante um período intenso de desenvolvimento, nossas equipes se empenharam na criação de soluções que abraçam a inovação, a modernidade, […]

Videocast 2CX: Omnichannel no Varejo – Transformando a Experiência do Cliente e Impulsionando a Black Friday 

A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do varejo, aguardado tanto por consumidores quanto por empresas. Seu impacto é multifacetado e positivo de várias maneiras. Em primeiro lugar, a Black Friday impulsiona significativamente as vendas, atraindo muitos consumidores com ofertas e descontos substanciais, resultando em um aumento expressivo no volume de vendas. […]

Executivos Discutem estratégias CX Para reter e fidelizar na Era Digital

O Conarec é o principal evento de Customer Experience da América Latina, e a cada ano, suas edições são ricas em conteúdo atualizado, abordando o mundo do CX e como este tipo de estratégia pode transformar a percepção da sua empresa e o valor que ela representa para seus clientes. No painel “Reinventando a Experiência […]

Estande Interativo da 2CX chama atenção no Conarec 2023

A segunda semana de setembro foi destacada por um dos eventos mais esperados no mundo do customer experience: o Conarec 2023. E se você esteve lá, com certeza notou a presença marcante da 2CX, uma das empresas líderes em soluções de atendimento e relacionamento com o cliente com foco em sua experiência. Mas o que […]

Customer Experience: tecnologias para a jornada do cliente em seguradoras 

CX para seguradoras

O setor de seguros, assim como todos os demais, deve estar atento sobre o que anda sendo especulado como tendências tecnológicas em seu segmento. Acompanhar tendências do mercado, possibilita que as empresas estejam à frente da concorrência e que consigam atender às expectativas dos clientes.    No segmento segurador, espera-se que seja atingido um volume de […]

Atendimento omnichannel e seus vários benefícios. Saiba tudo! 

Atendimento omnichannel e seus benefícios

Você já sabe que o omnichannel é o conceito que busca abranger uma sinergia completa e perfeitamente orquestrada entre todos os meios de comunicação disponibilizados pela empresa, focando-se em um ponto central: o cliente final.   Embora a maioria das pessoas já tenha uma noção básica dos benefícios da omnicanalidade, é importante destacar que suas vantagens […]