Contact Center de Sucesso no Home Office
A migração dos contact centers para o home office, acelerada pela pandemia, trouxe desafios e oportunidades. No Videocast 2CX, Bruno Froes, Head de Relacionamento da 2CX, mediou uma conversa com Alessandra Cristina, Especialista em Gestão de Pessoas na 2CX, Stela Chagas, Especialista em Soluções Digitais na Foundever, e Luciane Carvalho, Diretora de Operações na Home […]
Tendências no Atendimento que Você Precisa Conhecer
Neste videocast, Fernanda Thomaz recebe Aline Landi, Gerente de Vendas da 2CX, para explorarem juntas os mais recentes lançamentos da 2CX que já estão moldando o futuro do atendimento ao cliente. As tendências abordadas irão impactar o final de 2024 e todo o ano de 2025, com destaque para o 2CX Flow, orquestrador de jornada, […]
Black Friday: prepare seu contact center
A Black Friday teve início nos Estados Unidos na década de 1960, como uma ação promocional realizada na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, marcando o início da temporada de compras de Natal. No Brasil, a Black Friday chegou em 2010 e rapidamente se tornou um dos maiores eventos de vendas do ano, […]
Atendimento eficiente na construção civil
O mercado de construção civil está cada vez mais aquecido, principalmente nas grandes cidades. Quando um setor cresce rapidamente em um curto espaço de tempo, é comum que surjam lacunas que se tornam verdadeiros desafios. Esse é o caso do atendimento ao cliente, que muitas vezes é lento, desorganizado
A relação entre qualidade e satisfação no atendimento
A qualidade e satisfação no atendimento é essencial para qualquer empresa que deseje manter sua reputação positiva. No atual cenário, onde a agilidade e a personalização são valorizadas, as empresas buscam constantemente formas de encantar seus clientes através de uma experiência focada no CX (Customer Experience).
Plataforma integrada: o verdadeiro maestro do atendimento omnichannel
Assim como uma orquestra, que requer um maestro para harmonizar as diversas ferramentas melódicas e criar uma música agradável aos ouvidos, o atendimento omnichannel segue uma lógica similar, porém com suas próprias nuances. Aqui, as integrações desempenham o papel dos instrumentos musicais, enquanto a plataforma que unifica todas essas informações atua como o regente da […]
Segredos do atendimento perfeito com IA Generativa
O setor de atendimento ao cliente tem explorado cada vez mais o potencial da IA Generativa para otimizar processos e, principalmente, resultados. Nesse contexto, o videocast 2CX trouxe à tona esse tema mais uma vez, porém agora focando em como esse recurso pode ser a escolha ideal para aprimorar o contato com o cliente, resultando […]
Segurança Cibernética e LGPD em Centrais de Atendimento: Princípios e Estratégias
Empresas ou indivíduos desconhecidos possuindo acesso aos seus dados pessoais, como nome completo, endereço e CPF, indicam um vazamento de dados, um desafio significativo no mundo digital. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi implementada para proteger a privacidade, permitindo que cada pessoa decida quem pode acessar suas informações e com […]
Insights Videocast 2CX: Inovação e IA moldarão o relacionamento com o cliente
Vivemos em uma era impulsionada pela tecnologia, onde a inovação e a Inteligência artificial (IA) desempenham papéis protagonistas na transformação dos negócios e nas interações com os clientes. A rápida evolução do cenário digital trouxe consigo a necessidade imperativa de as empresas se adaptarem e buscarem soluções inovadoras para aprimorar o relacionamento com os clientes e […]
Videocast 2CX: Omnichannel no Varejo – Transformando a Experiência do Cliente e Impulsionando a Black Friday
A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do varejo, aguardado tanto por consumidores quanto por empresas. Seu impacto é multifacetado e positivo de várias maneiras. Em primeiro lugar, a Black Friday impulsiona significativamente as vendas, atraindo muitos consumidores com ofertas e descontos substanciais, resultando em um aumento expressivo no volume de vendas. […]
Videocast 2CX: desvendando os benefícios do WhatsApp Business na estratégia de atendimento omnichannel
No cenário do mercado atual, onde a conexão eficaz com os clientes é um fator determinante para o sucesso, as empresas estão constantemente em busca de soluções inovadoras que aprimorem suas estratégias de atendimento. Nesse contexto, o WhatsApp Business desponta como uma ferramenta poderosa que revoluciona a maneira como as empresas interagem com seus clientes, […]
Operações de cobrança e a Anatel: Pontos relevantes debatidos no videocast 2CX
No dia 27 de junho, a 2CX realizou o seu segundo videocast, transmitido online, com foco no debate em como as operações de cobrança têm se adaptado às recentes medidas estabelecidas pela Anatel, órgão responsável pela regulamentação das empresas de telemarketing. Lincoln Ribeiro foi o mediador do videocast, Diretor de Operações da 2CX, e esteve […]
