Chegou o MNGR.X: mais IA, mais performance, mais eXperiência
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia? A 10ª versão do Manager – MNGR.X –, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, entrega mais experiência, uma revolução completa para quem vive a realidade da central de atendimento. A solução evoluiu para um novo […]
Fluxos de Automação no WhatsApp Business
Com o WhatsApp Business consolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, os fluxos de automação se tornaram essenciais para acelerar processos, otimizar o atendimento e potencializar as vendas. Neste artigo, você vai entender os principais benefícios da automação no WhatsApp Business, como estruturar fluxos eficazes e por que essa tecnologia […]
A Inteligência por Trás das Chamadas de Alta Performance
Em operações de atendimento ativo, agilidade e precisão são fundamentais. É exatamente nesse ponto que entra o discador automático, uma solução inteligente capaz de transformar o desempenho de uma central de chamadas. Na prática, o discador automatiza a discagem dos números contidos em um mailing e distribui as chamadas de forma otimizada entre os agentes […]
Módulo de Qualidade 2CX + Speech Analytics: tecnologia que transforma monitoria em performance
A busca por excelência no atendimento ao cliente exige mais do que boas intenções — exige precisão, agilidade e decisões baseadas em dados reais. Pensando nisso, a 2CX apresenta o Módulo de Qualidade com uma nova funcionalidade, o Speech Analytics, um conjunto completo de recursos para elevar a performance na monitoria de qualidade das operações […]
Transforme a Experiência do Cliente com o 2CX Flow — orquestrador de jornada
Por Marianna Bevilacqua Com a multiplicação dos canais de comunicação e o aumento das expectativas por respostas rápidas e personalizadas, oferecer um atendimento ágil, inteligente e integrado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade para o sucesso das operações. É nesse contexto que o 2CX Flow — orquestrador de jornada, se destaca. Trata-se […]
Chamadas de Voz no WhatsApp: uma nova dimensão no atendimento omnichannel
A forma como as marcas se conecta com seus clientes está em constante evolução. Como consequência do dinamismo da tecnologia, oferecer uma experiência fluida, contínua e sem barreiras não é mais um diferencial — é uma exigência do consumidor moderno. Na plataforma omnichannel da 2CX, um dos recursos que mais contribui para essa experiência integrada […]
WhatsApp Business: Novas Regras de Cobrança em 2025
A partir de 1º de julho, a Meta implementará mudanças importantes no modelo de cobrança do WhatsApp Business, com impactos diretos na forma como empresas se comunicam com seus clientes. A principal novidade é a cobrança por mensagem entregue, e não mais por sessão de conversa. Essa atualização trará mais previsibilidade e controle de custos, promovendo […]
Dados e Tecnologia para Potencializar Resultados na Prospecção B2B
Prospectar clientes no ambiente B2B exige mais do que uma boa abordagem comercial: requer inteligência, precisão e agilidade. Considerando a concorrência acirrada e o ciclo de vendas cada vez mais complexo, o uso de dados e tecnologia tornou-se o alicerce das estratégias modernas de prospecção, transformando o modo como as empresas identificam, qualificam e se […]
Templates, BM e Performance no WhatsApp Business
O WhatsApp é hoje o principal canal de comunicação digital em países como Índia, Indonésia e, especialmente, no Brasil. Com uma interface intuitiva, atualizações constantes, gratuidade e camada de segurança, o aplicativo se consolidou como a ferramenta preferida para a troca de mensagens, tanto pessoais quanto comerciais. No Brasil, o impacto do WhatsApp é ainda […]
Discador 2CX: Otimize as chamadas com a funcionalidade E.A.R.S
A utilização de discadores, sendo eles preditivos ou não em operações de atendimento é fundamental para otimizar a produtividade e a eficiência. Os discadores automatizam o processo de discagem, liberando os agentes para se concentrarem no atendimento em si, enquanto os discadores preditivos vão além, antecipando a disponibilidade dos agentes e discando automaticamente os próximos […]
Customer Experience: Mapeando a Jornada do Cliente
Por Cauê Franco, Coordenador de Implantação na 2CX Mapear a jornada do cliente é compreender, de forma clara e estratégica, como é sua experiência ao se relacionar com a empresa — do primeiro contato ao pós-venda — com atenção especial aos momentos em que busca atendimento. O objetivo é desenhar essa jornada, identificando os canais […]
Discador 2CX: Estabilidade e performance brasileira
Chega de Instabilidade, conheça o Discador 2CX Você está cansado de discadores que travam, prejudicam sua operação e aumentam seus custos? O Discador 2CX oferece estabilidade, alta performance e eficiência, garantindo mais produtividade e menos dores de cabeça. Seja qual for o seu modelo de atendimento, nossa solução proporciona flexibilidade, controle e desempenho superior. Solução […]
