BTO e White Label: o novo padrão do atendimento moderno
BTO (Business Transformation Outsourcing) e White Label são dois conceitos estratégicos que estão revolucionando o mercado de atendimento e relacionamento com o cliente. Cada vez mais procurados por empresas que desejam transformar a entrega de seus serviços terceirizados, esses modelos se consolidam como os novos pilares da inovação no setor. Para explicar como essas abordagens […]
Qualidade no atendimento orientada por dados
Em um mundo onde a experiência do cliente reina, a qualidade do atendimento é o seu maior trunfo. Mas como garantir que sua empresa esteja realmente entregando o que o cliente deseja? A resposta está nos dados! Prepare-se para um choque de realidade: enquanto 81% das empresas acreditam conhecer seus clientes, apenas 46% dos consumidores […]
Como um Bom Escopo Evita Frustrações em Projetos de Atendimento
A implementação de soluções tecnológicas em operações de atendimento, SAC, cobrança, vendas, entre outras, pode ser o divisor de águas entre a excelência no relacionamento com o cliente e uma experiência frustrante. Para que um projeto dessa expressividade tenha sucesso, é essencial adotar uma abordagem estruturada, garantindo a coleta de dados adequada, o engajamento das […]
Transformação Digital: Como a 2CX Impulsionou as Vendas de Empréstimos Via WhatsApp
A evolução do mercado financeiro exige inovação constante para atender às expectativas dos clientes e otimizar processos. Uma empresa que anteriormente comercializava empréstimos exclusivamente em lojas físicas e via URA decidiu modernizar suas operações, adotando a plataforma omnichannel da 2CX e integrando um chatbot no WhatsApp. O resultado? Uma experiência ágil, personalizada e eficiente, alinhada […]
Atualização Constante: O Papel da Área de Produtos no CX
No competitivo setor de tecnologia, a área de produtos desempenha um papel essencial no desenvolvimento de soluções que atendam às crescentes demandas do mercado de atendimento, relacionamento e experiência do cliente (CX). Com consumidores cada vez mais exigentes, manter-se atualizado não é apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para a sobrevivência e o crescimento […]
Lei do SAC: O Que Muda com a Minuta do Decreto 11.034/2022
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passará por uma transformação significativa com as atualizações propostas pela minuta do decreto 11.034/2022. Estas mudanças visam modernizar as regras existentes, ampliando o acesso, melhorando a experiência do consumidor e alinhando o atendimento com as demandas contemporâneas. Vamos entender as diretrizes já em vigor e o que muda […]
Além dos custos de licença: o impacto real nas operações de atendimento
Hoje, o mercado de atendimento ao cliente, especialmente aqueles que operam majoritariamente com operações ativas, ainda é extremamente focado em uma visão que se limita a comparar os custos de licenciamento ao escolher uma plataforma de relacionamento. Isso inclui soluções como discadores e plataformas omnicanais, utilizadas em operações como recuperação de crédito, vendas ativas, entre […]
Customer Experience no Atendimento: Soluções que Transformam a Jornada do cliente
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica. Nesse contexto, as empresas precisam investir em soluções inovadoras que permitam entregar um atendimento de alta qualidade, ao mesmo tempo em que otimizam suas operações. Ferramentas como plataformas omnichannel, discadores ágeis, robôs de voz e texto […]
Guia do Sucesso no Atendimento ao Cliente em 2025
O atendimento ao cliente está em constante mudança, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças no comportamento dos consumidores e novas exigências do mercado. Este segmento, que é um dos mais dinâmicos e estratégicos, exige dos profissionais de Customer Experience (CX) uma atualização contínua para entregar excelência e manter a competitividade. Neste e-book, você encontrará as 6 […]
2CX é Meta Business Partner
Com bilhões de usuários ativos no Facebook, Instagram e WhatsApp, os aplicativos da Meta representam canais fundamentais para o atendimento ao cliente, influenciando diretamente na experiência e na percepção do consumidor em relação à marca. Nesse contexto, a 2CX, como Meta Business Partner, destaca-se por ser uma parceria estratégica para empresas que desejam não apenas […]
Contact Center de Sucesso no Home Office
A migração dos contact centers para o home office, acelerada pela pandemia, trouxe desafios e oportunidades. No Videocast 2CX, Bruno Froes, Head de Relacionamento da 2CX, mediou uma conversa com Alessandra Cristina, Especialista em Gestão de Pessoas na 2CX, Stela Chagas, Especialista em Soluções Digitais na Foundever, e Luciane Carvalho, Diretora de Operações na Home […]
Atendimento via WhatsApp: Como a 2CX otimizou o contato entre alunos e uma grande universidade
A busca por excelência no atendimento ao cliente e a constante evolução das tecnologias de comunicação tornaram o WhatsApp uma ferramenta universal para empresas e instituições que desejam oferecer serviços de qualidade. No entanto, nem todas as organizações estão equipadas o suficiente para lidar com os desafios que essa plataforma de mensageria pode apresentar. Neste […]
