Chamadas de Voz no WhatsApp: uma nova dimensão no atendimento omnichannel
A forma como as marcas se conecta com seus clientes está em constante evolução. Como consequência do dinamismo da tecnologia, oferecer uma experiência fluida, contínua e sem barreiras não é mais um diferencial — é uma exigência do consumidor moderno. Na plataforma omnichannel da 2CX, um dos recursos que mais contribui para essa experiência integrada […]
Discador 2CX: Otimize as chamadas com a funcionalidade E.A.R.S
A utilização de discadores, sendo eles preditivos ou não em operações de atendimento é fundamental para otimizar a produtividade e a eficiência. Os discadores automatizam o processo de discagem, liberando os agentes para se concentrarem no atendimento em si, enquanto os discadores preditivos vão além, antecipando a disponibilidade dos agentes e discando automaticamente os próximos […]
Discador 2CX: Estabilidade e performance brasileira
Chega de Instabilidade, conheça o Discador 2CX Você está cansado de discadores que travam, prejudicam sua operação e aumentam seus custos? O Discador 2CX oferece estabilidade, alta performance e eficiência, garantindo mais produtividade e menos dores de cabeça. Seja qual for o seu modelo de atendimento, nossa solução proporciona flexibilidade, controle e desempenho superior. Solução […]
Como um Bom Escopo Evita Frustrações em Projetos de Atendimento
A implementação de soluções tecnológicas em operações de atendimento, SAC, cobrança, vendas, entre outras, pode ser o divisor de águas entre a excelência no relacionamento com o cliente e uma experiência frustrante. Para que um projeto dessa expressividade tenha sucesso, é essencial adotar uma abordagem estruturada, garantindo a coleta de dados adequada, o engajamento das […]
Além dos custos de licença: o impacto real nas operações de atendimento
Hoje, o mercado de atendimento ao cliente, especialmente aqueles que operam majoritariamente com operações ativas, ainda é extremamente focado em uma visão que se limita a comparar os custos de licenciamento ao escolher uma plataforma de relacionamento. Isso inclui soluções como discadores e plataformas omnicanais, utilizadas em operações como recuperação de crédito, vendas ativas, entre […]
Tendências no Atendimento que Você Precisa Conhecer
Neste videocast, Fernanda Thomaz recebe Aline Landi, Gerente de Vendas da 2CX, para explorarem juntas os mais recentes lançamentos da 2CX que já estão moldando o futuro do atendimento ao cliente. As tendências abordadas irão impactar o final de 2024 e todo o ano de 2025, com destaque para o 2CX Flow, orquestrador de jornada, […]
Conarec 2024: O futuro do atendimento ao cliente com a 2CX
O Conarec 2024, o maior evento de customer experience da América Latina, aconteceu nos dias 10 e 11 de setembro e reafirmou seu sucesso com a presença de mais de 10.000 pessoas ao longo dos dois dias de congresso. A 2CX, presença confirmada em todos os anos, mais uma vez superou as expectativas com um […]
Soluções 2CX conquistam aumento em empréstimos de uma financeira
Soluções 2CX ajudaram a conquistar o aumento de empréstimos de uma grande financeira que enfrentava dificuldades em suas várias filiais em todo o Brasil, pois não estavam alcançando as metas de vendas estabelecidas. Além disso, a operação de televendas estava fragmentada e descentralizada.
A relação entre qualidade e satisfação no atendimento
A qualidade e satisfação no atendimento é essencial para qualquer empresa que deseje manter sua reputação positiva. No atual cenário, onde a agilidade e a personalização são valorizadas, as empresas buscam constantemente formas de encantar seus clientes através de uma experiência focada no CX (Customer Experience).
Plataforma integrada: o verdadeiro maestro do atendimento omnichannel
Assim como uma orquestra, que requer um maestro para harmonizar as diversas ferramentas melódicas e criar uma música agradável aos ouvidos, o atendimento omnichannel segue uma lógica similar, porém com suas próprias nuances. Aqui, as integrações desempenham o papel dos instrumentos musicais, enquanto a plataforma que unifica todas essas informações atua como o regente da […]
Automação em processos de atendimento na área de saúde
Automatizar processos significa utilizar recursos tecnológicos para auxiliar no desempenho de diversas tarefas rotineiras que levam tempo quando realizadas manualmente. Neste sentido, o seu principal objetivo, bem como ganhos, está no aumento da produtividade, eficiência, satisfação do cliente e geração de valor para o negócio. Apesar de a automação do atendimento ao cliente já se […]
Futuro do atendimento ao cliente? Desvendando o ChatGPT e suas vantagens
Embora já existam várias inteligências artificiais capazes de otimizar processos empresariais, é indiscutível que o ChatGPT alcançou uma notoriedade fora do comum. Isso se deve, sobretudo, à sua capacidade de aprimorar de maneira significativa a eficiência, agilidade e satisfação no atendimento e no relacionamento com o cliente. À medida em que a experiência do cliente […]
