Métricas Essenciais para Operações Ativas em 2026
Operações como vendas, cobrança, retenção e prospecção outbound, passaram por uma evolução acelerada nos últimos anos. Em 2026, já não faz sentido avaliar esse tipo de operação apenas pelo volume de tentativas, quantidade de ligações ou produtividade individual dos operadores. O mercado exige resultado real, eficiência operacional e uma experiência cada vez mais equilibrada para […]
WhatsApp no atendimento sem inteligência aumenta seus custos operacionais
O WhatsApp Business é, sem dúvida, o principal canal de relacionamento com o cliente. Ele faz parte da rotina das pessoas, é acessível, rápido e altamente responsivo — características que o tornam extremamente poderoso para o atendimento. O problema começa quando muitas empresas passam a utilizá-lo apenas como “mais um chat”, sem estratégia, automação ou […]
IA Generativa – A revolução do atendimento inteligente
Os números que envolvem o termo Inteligência Artificial Generativa (IAG) são impressionantes. Segundo pesquisa da Fundação Itaú, 93% dos brasileiros já utilizam IA em alguma ferramenta no seu dia a dia. E o interesse só cresce: um levantamento da Locaweb revelou que, apenas nos últimos 12 meses, as buscas por “Inteligência Artificial” aumentaram 65% no Google, ultrapassando 200 mil consultas. Não há […]
Perspectivas do Mercado de Atendimento e Relacionamento em 2026
À medida que nos aproximamos de 2026, o setor de soluções de atendimento e relacionamento com clientes vive um momento de transformação sem precedentes. A evolução tecnológica, aliada às expectativas cada vez mais elevadas dos consumidores, redefine não apenas como as empresas se comunicam, mas também como constroem experiências significativas e duradouras. 1. A inteligência […]
Manager X: a evolução do Discador Preditivo Adaptativo com IA Generativa
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia é que a 10ª versão do Manager – MNGR.X, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, chegou para entregar mais experiência e eficiência, representando uma verdadeira revolução para quem vive a realidade das centrais de atendimento. […]
Personalização no omnichannel: elevando a satisfação e o relacionamento com o cliente
Com o avanço da tecnologia, surgiram múltiplos canais de comunicação entre empresas e clientes — WhatsApp, telefone, SMS, Facebook, Instagram e muito mais. O desafio agora não é abrir canais, mas integrá-los em uma jornada única, sem perda de informações ou repetição de esforço. É aí que entra o omnichannel integrado: uma solução que centraliza […]
Tecnologia humanizada no atendimento: tudo o que o cliente deseja!
O mercado ainda insiste em opor atendimento digital e humanização, como se fossem caminhos divergentes. Mas o cliente já mostrou que quer os dois: a agilidade da tecnologia e a atenção genuína do humano. A pesquisa CX Trends 2025 reforçou isso: 46% dos entrevistados apontam rapidez na resposta como o item mais importante em um […]
O Pós-venda como o Pré-venda da Próxima Venda
Muito se fala sobre estratégias de aquisição de clientes, mas pouco se discute sobre a real importância da manutenção da base já conquistada. O lema “O pós-venda é o pré-venda da próxima venda” não é apenas um jogo de palavras, mas um princípio estratégico que deveria nortear qualquer empresa séria. Afinal, a retenção de clientes […]
Conarec 2025: Tecnologia que humaniza, 2CX que surpreende
Nos dias 09 e 10 de setembro, o Conarec 2025 consolidou mais uma vez seu título de maior evento de Customer Experience da América Latina, reunindo mais de 12 mil participantes entre profissionais, executivos e especialistas do setor de experiência do cliente. A 2CX, presença confirmada em todas as edições, mais uma vez superou as […]
Chegou o MNGR.X: mais IA, mais performance, mais eXperiência
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia? A 10ª versão do Manager – MNGR.X –, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, entrega mais experiência, uma revolução completa para quem vive a realidade da central de atendimento. A solução evoluiu para um novo […]
Fluxos de Automação no WhatsApp Business
Com o WhatsApp Business consolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, os fluxos de automação se tornaram essenciais para acelerar processos, otimizar o atendimento e potencializar as vendas. Neste artigo, você vai entender os principais benefícios da automação no WhatsApp Business, como estruturar fluxos eficazes e por que essa tecnologia […]
A Inteligência por Trás das Chamadas de Alta Performance
Em operações de atendimento ativo, agilidade e precisão são fundamentais. É exatamente nesse ponto que entra o discador automático, uma solução inteligente capaz de transformar o desempenho de uma central de chamadas. Na prática, o discador automatiza a discagem dos números contidos em um mailing e distribui as chamadas de forma otimizada entre os agentes […]
