Executivos Discutem estratégias CX Para reter e fidelizar na Era Digital
O Conarec é o principal evento de Customer Experience da América Latina, e a cada ano, suas edições são ricas em conteúdo atualizado, abordando o mundo do CX e como este tipo de estratégia pode transformar a percepção da sua empresa e o valor que ela representa para seus clientes. No painel “Reinventando a Experiência […]
Estande Interativo da 2CX chama atenção no Conarec 2023
A segunda semana de setembro foi destacada por um dos eventos mais esperados no mundo do customer experience: o Conarec 2023. E se você esteve lá, com certeza notou a presença marcante da 2CX, uma das empresas líderes em soluções de atendimento e relacionamento com o cliente com foco em sua experiência. Mas o que […]
2CX Marca Presença Na 21ª Edição Do Conarec, O Maior Evento De CX Da América Latina
Entre os dias 12 e 13 de setembro, ocorreu a 21ª edição do Conarec, o maior evento de Customer Experience da América Latina, com o tema: O CX que transforma o mundo. Com mais de 300 palestrantes, divididos em 115 painéis, o evento contou com 60 horas de muito conhecimento e aprendizados sobre como oferecer […]
Frost & Sullivan reconhece a 2CX como líder brasileira em valor para o cliente no mercado de CCaaS
“A equipe de liderança da 2CX tem uma longa história de inovação. A capacidade da empresa de identificar e abordar as dores do cliente por meio de inovações revolucionárias no mercado de CCaaS ajudou a criar diferenciais competitivos únicos.” Sebastiãn Menutti, Diretor na Frost & Sullivan. Anualmente, a Frost & Sullivan realiza rigorosos processos de […]
Qual o melhor horário para operações ativas ligarem para os clientes?
Determinar o melhor horário para operações ativas ligarem é fundamental para otimizar as chances de sucesso nas interações.
Mudanças WhatsApp business API: Novo modelo de cobrança
Entenda mais sobre as mudanças nas taxas de cobrança de envio de mensagens pelo aplicativo WhatsApp Business API.
CM Summit 2023: Saiba tudo o que aconteceu na maior imersão de CX para C-levels e executivos brasileiros
O CM Experience Summit, promovido pela Consumidor Moderno em Algarve, Portugal, proporcionou uma imersão enriquecedora, repleta de aprendizado, workshops e atividades centradas no Customer Experience (CX). Destinado a executivos e líderes de alto escalão, em 2023, o evento destacou a nova fronteira da experiência do cliente: a busca incessante por um CX autêntico e em constante evolução. […]
2CX na Revista Consumidor Moderno
É com grande entusiasmo que anunciamos que a 2CX marcou presença na edição de abril de 2023 da Revista Consumidor Moderno, cujo tema foi mediação, dados e diálogo. A edição abordou as novas tecnologias utilizadas para antecipar demandas, aumentar a proatividade e oferecer atendimento personalizado aos clientes. E a nossa solução foi apresentada como um […]
Anatel anuncia novas medidas e protocolos em combate às chamadas abusivas
Em complemento às medidas divulgadas entre 2021 e 2022 contra o telemarketing abusivo, em 27 de abril de 2023, a Anatel apresentou balanço atualizado dos resultados obtidos com as medidas e anunciou a autorização para que as prestadoras de serviços de telecomunicações implementem em suas operações protocolos de identificação e autenticação de chamadas. Além disso, […]
As métricas mais importantes do Contact Center
Os contact centers desempenham um papel relevante na experiência do cliente e são responsáveis por gerenciar e resolver suas necessidades. Para isso, o monitoramento e avaliação do desempenho das operações são realizados por meio de diversas métricas importantes do Contact Center. A avaliação das métricas é importante porque ajuda as empresas deste setor a identificarem […]
Callflex+VoxAge, agora é 2CX
As empresas Callflex e VoxAge uniram-se em 2021, após um período de negociação de quase um ano para ser concluído, tornando-se Callflex+VoxAge. O objetivo sempre foi unir forças e criar uma das maiores empresa do segmento de soluções tecnológicas para o atendimento ao cliente, relacionamento e Customer Experience, visando mercado e concorrência internacional. Durante todo […]
