O impacto da inteligência artificial no atendimento
Assim como muitos setores, o mercado de atendimento ao cliente está passando por uma grande transformação com a chegada e expansão de uma tecnologia em particular: a inteligência artificial (IA) generativa. Tenho acompanhado de perto essas mudanças e acredito que a IA generativa pode ser protagonista em diversas áreas, especialmente quando se trata de redefinir […]
Atendimento eficiente na construção civil
O mercado de construção civil está cada vez mais aquecido, principalmente nas grandes cidades. Quando um setor cresce rapidamente em um curto espaço de tempo, é comum que surjam lacunas que se tornam verdadeiros desafios. Esse é o caso do atendimento ao cliente, que muitas vezes é lento, desorganizado
A relação entre qualidade e satisfação no atendimento
A qualidade e satisfação no atendimento é essencial para qualquer empresa que deseje manter sua reputação positiva. No atual cenário, onde a agilidade e a personalização são valorizadas, as empresas buscam constantemente formas de encantar seus clientes através de uma experiência focada no CX (Customer Experience).
Como as soluções 2CX atendem às normas da Anatel
Nos últimos anos, observamos uma intensa movimentação da Anatel quanto às normas para os setores que lidam com alto volume de atendimentos e discagem, como os de contact center e telecom. Na 2CX, desenvolvemos soluções especificamente voltadas para setores como estes, e queremos ressaltar que, com nossos produtos, nossos clientes não precisam temer as regulamentações. […]
Anatel desistiu do prefixo 0304 para ligações de cobrança?
A Agência considera descartar o uso do prefixo 0304 e adotar o 0303 também para operações de cobrança, uma escolha já utilizada por outras atividades de telemarketing.
Segredos do atendimento perfeito com IA Generativa
O setor de atendimento ao cliente tem explorado cada vez mais o potencial da IA Generativa para otimizar processos e, principalmente, resultados. Nesse contexto, o videocast 2CX trouxe à tona esse tema mais uma vez, porém agora focando em como esse recurso pode ser a escolha ideal para aprimorar o contato com o cliente, resultando […]
Segurança Cibernética e LGPD em Centrais de Atendimento: Princípios e Estratégias
Empresas ou indivíduos desconhecidos possuindo acesso aos seus dados pessoais, como nome completo, endereço e CPF, indicam um vazamento de dados, um desafio significativo no mundo digital. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi implementada para proteger a privacidade, permitindo que cada pessoa decida quem pode acessar suas informações e com […]
Futuro do atendimento ao cliente? Desvendando o ChatGPT e suas vantagens
Embora já existam várias inteligências artificiais capazes de otimizar processos empresariais, é indiscutível que o ChatGPT alcançou uma notoriedade fora do comum. Isso se deve, sobretudo, à sua capacidade de aprimorar de maneira significativa a eficiência, agilidade e satisfação no atendimento e no relacionamento com o cliente. À medida em que a experiência do cliente […]
Insights Videocast 2CX: Inovação e IA moldarão o relacionamento com o cliente
Vivemos em uma era impulsionada pela tecnologia, onde a inovação e a Inteligência artificial (IA) desempenham papéis protagonistas na transformação dos negócios e nas interações com os clientes. A rápida evolução do cenário digital trouxe consigo a necessidade imperativa de as empresas se adaptarem e buscarem soluções inovadoras para aprimorar o relacionamento com os clientes e […]
IA Generativa: Pesquisas apontam grande investimento pelo setor de atendimento ao cliente
IA Generativa, ou Inteligência Artificial Generativa, é um ramo da inteligência artificial que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original. Diferentemente da IA convencional, que identifica padrões em dados existentes para tomar decisões, a IA Generativa produz novos dados que se assemelham à informação original fornecida. Esses sistemas, baseados em aprendizado […]
Videocast 2CX: Omnichannel no Varejo – Transformando a Experiência do Cliente e Impulsionando a Black Friday
A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do varejo, aguardado tanto por consumidores quanto por empresas. Seu impacto é multifacetado e positivo de várias maneiras. Em primeiro lugar, a Black Friday impulsiona significativamente as vendas, atraindo muitos consumidores com ofertas e descontos substanciais, resultando em um aumento expressivo no volume de vendas. […]
Executivos Discutem estratégias CX Para reter e fidelizar na Era Digital
O Conarec é o principal evento de Customer Experience da América Latina, e a cada ano, suas edições são ricas em conteúdo atualizado, abordando o mundo do CX e como este tipo de estratégia pode transformar a percepção da sua empresa e o valor que ela representa para seus clientes. No painel “Reinventando a Experiência […]
