IA Generativa – A revolução do atendimento inteligente
Os números que envolvem o termo Inteligência Artificial Generativa (IAG) são impressionantes. Segundo pesquisa da Fundação Itaú, 93% dos brasileiros já utilizam IA em alguma ferramenta no seu dia a dia. E o interesse só cresce: um levantamento da Locaweb revelou que, apenas nos últimos 12 meses, as buscas por “Inteligência Artificial” aumentaram 65% no Google, ultrapassando 200 mil consultas. Não há […]
Perspectivas do Mercado de Atendimento e Relacionamento em 2026
À medida que nos aproximamos de 2026, o setor de soluções de atendimento e relacionamento com clientes vive um momento de transformação sem precedentes. A evolução tecnológica, aliada às expectativas cada vez mais elevadas dos consumidores, redefine não apenas como as empresas se comunicam, mas também como constroem experiências significativas e duradouras. 1. A inteligência […]
Entre a emoção e o algoritmo: como construir marcas humanas em um mundo movido por IA
Estamos vivendo um momento curioso na história do relacionamento entre marcas e pessoas. Nunca tivemos tecnologias tão avançadas para conversar, entender e responder nossos clientes em escala. Mas, ao mesmo tempo, nunca foi tão fácil desumanizar essa relação. Quando uma marca se comunica por canais digitais, especialmente nos automatizados, ela corre o risco de reduzir […]
Personalização no omnichannel: elevando a satisfação e o relacionamento com o cliente
Com o avanço da tecnologia, surgiram múltiplos canais de comunicação entre empresas e clientes — WhatsApp, telefone, SMS, Facebook, Instagram e muito mais. O desafio agora não é abrir canais, mas integrá-los em uma jornada única, sem perda de informações ou repetição de esforço. É aí que entra o omnichannel integrado: uma solução que centraliza […]
Tecnologia humanizada no atendimento: tudo o que o cliente deseja!
O mercado ainda insiste em opor atendimento digital e humanização, como se fossem caminhos divergentes. Mas o cliente já mostrou que quer os dois: a agilidade da tecnologia e a atenção genuína do humano. A pesquisa CX Trends 2025 reforçou isso: 46% dos entrevistados apontam rapidez na resposta como o item mais importante em um […]
O Pós-venda como o Pré-venda da Próxima Venda
Muito se fala sobre estratégias de aquisição de clientes, mas pouco se discute sobre a real importância da manutenção da base já conquistada. O lema “O pós-venda é o pré-venda da próxima venda” não é apenas um jogo de palavras, mas um princípio estratégico que deveria nortear qualquer empresa séria. Afinal, a retenção de clientes […]
Conarec 2025: Tecnologia que humaniza, 2CX que surpreende
Nos dias 09 e 10 de setembro, o Conarec 2025 consolidou mais uma vez seu título de maior evento de Customer Experience da América Latina, reunindo mais de 12 mil participantes entre profissionais, executivos e especialistas do setor de experiência do cliente. A 2CX, presença confirmada em todas as edições, mais uma vez superou as […]
Chegou o MNGR.X: mais IA, mais performance, mais eXperiência
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia? A 10ª versão do Manager – MNGR.X –, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, entrega mais experiência, uma revolução completa para quem vive a realidade da central de atendimento. A solução evoluiu para um novo […]
Fluxos de Automação no WhatsApp Business
Com o WhatsApp Business consolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, os fluxos de automação se tornaram essenciais para acelerar processos, otimizar o atendimento e potencializar as vendas. Neste artigo, você vai entender os principais benefícios da automação no WhatsApp Business, como estruturar fluxos eficazes e por que essa tecnologia […]
A Inteligência por Trás das Chamadas de Alta Performance
Em operações de atendimento ativo, agilidade e precisão são fundamentais. É exatamente nesse ponto que entra o discador automático, uma solução inteligente capaz de transformar o desempenho de uma central de chamadas. Na prática, o discador automatiza a discagem dos números contidos em um mailing e distribui as chamadas de forma otimizada entre os agentes […]
Transforme a Experiência do Cliente com o 2CX Flow — orquestrador de jornada
Por Marianna Bevilacqua Com a multiplicação dos canais de comunicação e o aumento das expectativas por respostas rápidas e personalizadas, oferecer um atendimento ágil, inteligente e integrado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade para o sucesso das operações. É nesse contexto que o 2CX Flow — orquestrador de jornada, se destaca. Trata-se […]
Chamadas de Voz no WhatsApp: uma nova dimensão no atendimento omnichannel
A forma como as marcas se conecta com seus clientes está em constante evolução. Como consequência do dinamismo da tecnologia, oferecer uma experiência fluida, contínua e sem barreiras não é mais um diferencial — é uma exigência do consumidor moderno. Na plataforma omnichannel da 2CX, um dos recursos que mais contribui para essa experiência integrada […]
