Chegou o MNGR.X: mais IA, mais performance, mais eXperiência
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia? A 10ª versão do Manager – MNGR.X –, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, entrega mais experiência, uma revolução completa para quem vive a realidade da central de atendimento. A solução evoluiu para um novo […]
Fluxos de Automação no WhatsApp Business
Com o WhatsApp Business consolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, os fluxos de automação se tornaram essenciais para acelerar processos, otimizar o atendimento e potencializar as vendas. Neste artigo, você vai entender os principais benefícios da automação no WhatsApp Business, como estruturar fluxos eficazes e por que essa tecnologia […]
A Inteligência por Trás das Chamadas de Alta Performance
Em operações de atendimento ativo, agilidade e precisão são fundamentais. É exatamente nesse ponto que entra o discador automático, uma solução inteligente capaz de transformar o desempenho de uma central de chamadas. Na prática, o discador automatiza a discagem dos números contidos em um mailing e distribui as chamadas de forma otimizada entre os agentes […]
Transforme a Experiência do Cliente com o 2CX Flow — orquestrador de jornada
Por Marianna Bevilacqua Com a multiplicação dos canais de comunicação e o aumento das expectativas por respostas rápidas e personalizadas, oferecer um atendimento ágil, inteligente e integrado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade para o sucesso das operações. É nesse contexto que o 2CX Flow — orquestrador de jornada, se destaca. Trata-se […]
Chamadas de Voz no WhatsApp: uma nova dimensão no atendimento omnichannel
A forma como as marcas se conecta com seus clientes está em constante evolução. Como consequência do dinamismo da tecnologia, oferecer uma experiência fluida, contínua e sem barreiras não é mais um diferencial — é uma exigência do consumidor moderno. Na plataforma omnichannel da 2CX, um dos recursos que mais contribui para essa experiência integrada […]
WhatsApp Business: Novas Regras de Cobrança em 2025
A partir de 1º de julho, a Meta implementará mudanças importantes no modelo de cobrança do WhatsApp Business, com impactos diretos na forma como empresas se comunicam com seus clientes. A principal novidade é a cobrança por mensagem entregue, e não mais por sessão de conversa. Essa atualização trará mais previsibilidade e controle de custos, promovendo […]
Dados e Tecnologia para Potencializar Resultados na Prospecção B2B
Prospectar clientes no ambiente B2B exige mais do que uma boa abordagem comercial: requer inteligência, precisão e agilidade. Considerando a concorrência acirrada e o ciclo de vendas cada vez mais complexo, o uso de dados e tecnologia tornou-se o alicerce das estratégias modernas de prospecção, transformando o modo como as empresas identificam, qualificam e se […]
Templates, BM e Performance no WhatsApp Business
O WhatsApp é hoje o principal canal de comunicação digital em países como Índia, Indonésia e, especialmente, no Brasil. Com uma interface intuitiva, atualizações constantes, gratuidade e camada de segurança, o aplicativo se consolidou como a ferramenta preferida para a troca de mensagens, tanto pessoais quanto comerciais. No Brasil, o impacto do WhatsApp é ainda […]
Qualidade no atendimento orientada por dados
Em um mundo onde a experiência do cliente reina, a qualidade do atendimento é o seu maior trunfo. Mas como garantir que sua empresa esteja realmente entregando o que o cliente deseja? A resposta está nos dados! Prepare-se para um choque de realidade: enquanto 81% das empresas acreditam conhecer seus clientes, apenas 46% dos consumidores […]
Lei do SAC: O Que Muda com a Minuta do Decreto 11.034/2022
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passará por uma transformação significativa com as atualizações propostas pela minuta do decreto 11.034/2022. Estas mudanças visam modernizar as regras existentes, ampliando o acesso, melhorando a experiência do consumidor e alinhando o atendimento com as demandas contemporâneas. Vamos entender as diretrizes já em vigor e o que muda […]
Além dos custos de licença: o impacto real nas operações de atendimento
Hoje, o mercado de atendimento ao cliente, especialmente aqueles que operam majoritariamente com operações ativas, ainda é extremamente focado em uma visão que se limita a comparar os custos de licenciamento ao escolher uma plataforma de relacionamento. Isso inclui soluções como discadores e plataformas omnicanais, utilizadas em operações como recuperação de crédito, vendas ativas, entre […]
Customer Experience no Atendimento: Soluções que Transformam a Jornada do cliente
Proporcionar uma excelente experiência ao cliente deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar uma necessidade estratégica. Nesse contexto, as empresas precisam investir em soluções inovadoras que permitam entregar um atendimento de alta qualidade, ao mesmo tempo em que otimizam suas operações. Ferramentas como plataformas omnichannel, discadores ágeis, robôs de voz e texto […]
