O Pós-venda como o Pré-venda da Próxima Venda 

O Pós-venda como o Pré-venda da Próxima Venda

Muito se fala sobre estratégias de aquisição de clientes, mas pouco se discute sobre a real importância da manutenção da base já conquistada. O lema “O pós-venda é o pré-venda da próxima venda” não é apenas um jogo de palavras, mas um princípio estratégico que deveria nortear qualquer empresa séria.   Afinal, a retenção de clientes […]

Conarec 2025: Tecnologia que humaniza, 2CX que surpreende 

Conarec 2025

Nos dias 09 e 10 de setembro, o Conarec 2025 consolidou mais uma vez seu título de maior evento de Customer Experience da América Latina, reunindo mais de 12 mil participantes entre profissionais, executivos e especialistas do setor de experiência do cliente.  A 2CX, presença confirmada em todas as edições, mais uma vez superou as […]

Chegou o MNGR.X: mais IA, mais performance, mais eXperiência   

Manager X

Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia? A 10ª versão do Manager – MNGR.X –, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, entrega mais experiência, uma revolução completa para quem vive a realidade da central de atendimento.   A solução evoluiu para um novo […]

Fluxos de Automação no WhatsApp Business

Fluxos de Automação no WhatsApp Business

Com o WhatsApp Business consolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, os fluxos de automação se tornaram essenciais para acelerar processos, otimizar o atendimento e potencializar as vendas.  Neste artigo, você vai entender os principais benefícios da automação no WhatsApp Business, como estruturar fluxos eficazes e por que essa tecnologia […]

A Inteligência por Trás das Chamadas de Alta Performance 

A Inteligência por Trás das Chamadas de Alta Performance

Em operações de atendimento ativo, agilidade e precisão são fundamentais. É exatamente nesse ponto que entra o discador automático, uma solução inteligente capaz de transformar o desempenho de uma central de chamadas.  Na prática, o discador automatiza a discagem dos números contidos em um mailing e distribui as chamadas de forma otimizada entre os agentes […]

Transforme a Experiência do Cliente com o 2CX Flow — orquestrador de jornada 

Tudo sobre o 2CX Flow

Por Marianna Bevilacqua  Com a multiplicação dos canais de comunicação e o aumento das expectativas por respostas rápidas e personalizadas, oferecer um atendimento ágil, inteligente e integrado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade para o sucesso das operações.  É nesse contexto que o 2CX Flow — orquestrador de jornada, se destaca.  Trata-se […]

Chamadas de Voz no WhatsApp: uma nova dimensão no atendimento omnichannel 

Ligações receptivas no whatsapp

A forma como as marcas se conecta com seus clientes está em constante evolução. Como consequência do dinamismo da tecnologia, oferecer uma experiência fluida, contínua e sem barreiras não é mais um diferencial — é uma exigência do consumidor moderno.  Na plataforma omnichannel da 2CX, um dos recursos que mais contribui para essa experiência integrada […]

WhatsApp Business: Novas Regras de Cobrança em 2025 

WhatsApp Business: Novas Regras de Cobrança em 2025

A partir de 1º de julho, a Meta implementará mudanças importantes no modelo de cobrança do WhatsApp Business, com impactos diretos na forma como empresas se comunicam com seus clientes. A principal novidade é a cobrança por mensagem entregue, e não mais por sessão de conversa. Essa atualização trará mais previsibilidade e controle de custos, promovendo […]

Dados e Tecnologia para Potencializar Resultados na Prospecção B2B

dados e tecnologia na prospecção

Prospectar clientes no ambiente B2B exige mais do que uma boa abordagem comercial: requer inteligência, precisão e agilidade. Considerando a concorrência acirrada e o ciclo de vendas cada vez mais complexo, o uso de dados e tecnologia tornou-se o alicerce das estratégias modernas de prospecção, transformando o modo como as empresas identificam, qualificam e se […]

Templates, BM e Performance no WhatsApp Business 

Templates, BM e Performance no WhatsApp Business

O WhatsApp é hoje o principal canal de comunicação digital em países como Índia, Indonésia e, especialmente, no Brasil. Com uma interface intuitiva, atualizações constantes, gratuidade e camada de segurança, o aplicativo se consolidou como a ferramenta preferida para a troca de mensagens, tanto pessoais quanto comerciais.  No Brasil, o impacto do WhatsApp é ainda […]

Qualidade no atendimento orientada por dados

Qualidade no atendimento orientada por dados

Em um mundo onde a experiência do cliente reina, a qualidade do atendimento é o seu maior trunfo. Mas como garantir que sua empresa esteja realmente entregando o que o cliente deseja? A resposta está nos dados!  Prepare-se para um choque de realidade: enquanto 81% das empresas acreditam conhecer seus clientes, apenas 46% dos consumidores […]

Lei do SAC: O Que Muda com a Minuta do Decreto 11.034/2022

Lei do SAC

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) passará por uma transformação significativa com as atualizações propostas pela minuta do decreto 11.034/2022. Estas mudanças visam modernizar as regras existentes, ampliando o acesso, melhorando a experiência do consumidor e alinhando o atendimento com as demandas contemporâneas. Vamos entender as diretrizes já em vigor e o que muda […]