Conarec 2025: Tecnologia que humaniza, 2CX que surpreende
Nos dias 09 e 10 de setembro, o Conarec 2025 consolidou mais uma vez seu título de maior evento de Customer Experience da América Latina, reunindo mais de 12 mil participantes entre profissionais, executivos e especialistas do setor de experiência do cliente. A 2CX, presença confirmada em todas as edições, mais uma vez superou as […]
Chegou o MNGR.X: mais IA, mais performance, mais eXperiência
Gerir uma operação de atendimento é, muitas vezes, um desafio diário de adaptação, análise e reação rápida. A boa notícia? A 10ª versão do Manager – MNGR.X –, o Discador Preditivo Adaptativo da 2CX, entrega mais experiência, uma revolução completa para quem vive a realidade da central de atendimento. A solução evoluiu para um novo […]
Fluxos de Automação no WhatsApp Business
Com o WhatsApp Business consolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, os fluxos de automação se tornaram essenciais para acelerar processos, otimizar o atendimento e potencializar as vendas. Neste artigo, você vai entender os principais benefícios da automação no WhatsApp Business, como estruturar fluxos eficazes e por que essa tecnologia […]
Módulo de Qualidade 2CX + Speech Analytics: tecnologia que transforma monitoria em performance
A busca por excelência no atendimento ao cliente exige mais do que boas intenções — exige precisão, agilidade e decisões baseadas em dados reais. Pensando nisso, a 2CX apresenta o Módulo de Qualidade com uma nova funcionalidade, o Speech Analytics, um conjunto completo de recursos para elevar a performance na monitoria de qualidade das operações […]
Transforme a Experiência do Cliente com o 2CX Flow — orquestrador de jornada
Por Marianna Bevilacqua Com a multiplicação dos canais de comunicação e o aumento das expectativas por respostas rápidas e personalizadas, oferecer um atendimento ágil, inteligente e integrado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade para o sucesso das operações. É nesse contexto que o 2CX Flow — orquestrador de jornada, se destaca. Trata-se […]
WhatsApp Business: Novas Regras de Cobrança em 2025
A partir de 1º de julho, a Meta implementará mudanças importantes no modelo de cobrança do WhatsApp Business, com impactos diretos na forma como empresas se comunicam com seus clientes. A principal novidade é a cobrança por mensagem entregue, e não mais por sessão de conversa. Essa atualização trará mais previsibilidade e controle de custos, promovendo […]
Discador 2CX: Otimize as chamadas com a funcionalidade E.A.R.S
A utilização de discadores, sendo eles preditivos ou não em operações de atendimento é fundamental para otimizar a produtividade e a eficiência. Os discadores automatizam o processo de discagem, liberando os agentes para se concentrarem no atendimento em si, enquanto os discadores preditivos vão além, antecipando a disponibilidade dos agentes e discando automaticamente os próximos […]
Discador 2CX: Estabilidade e performance brasileira
Chega de Instabilidade, conheça o Discador 2CX Você está cansado de discadores que travam, prejudicam sua operação e aumentam seus custos? O Discador 2CX oferece estabilidade, alta performance e eficiência, garantindo mais produtividade e menos dores de cabeça. Seja qual for o seu modelo de atendimento, nossa solução proporciona flexibilidade, controle e desempenho superior. Solução […]
Qualidade no atendimento orientada por dados
Em um mundo onde a experiência do cliente reina, a qualidade do atendimento é o seu maior trunfo. Mas como garantir que sua empresa esteja realmente entregando o que o cliente deseja? A resposta está nos dados! Prepare-se para um choque de realidade: enquanto 81% das empresas acreditam conhecer seus clientes, apenas 46% dos consumidores […]
Overview sobre 2CX Flow e IA em canais de texto e voz: Inovações 2CX
A busca por soluções que aprimorem a experiência de atendimento ao cliente se intensifica a cada nova tecnologia descoberta, capaz de oferecer resolução e automação. Nesse cenário, a 2CX se mantém comprometida em liderar essa transformação, trazendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes de nossos clientes. Neste artigo, vou aprofundar […]
Conarec 2024: O futuro do atendimento ao cliente com a 2CX
O Conarec 2024, o maior evento de customer experience da América Latina, aconteceu nos dias 10 e 11 de setembro e reafirmou seu sucesso com a presença de mais de 10.000 pessoas ao longo dos dois dias de congresso. A 2CX, presença confirmada em todos os anos, mais uma vez superou as expectativas com um […]
Plataforma integrada: o verdadeiro maestro do atendimento omnichannel
Assim como uma orquestra, que requer um maestro para harmonizar as diversas ferramentas melódicas e criar uma música agradável aos ouvidos, o atendimento omnichannel segue uma lógica similar, porém com suas próprias nuances. Aqui, as integrações desempenham o papel dos instrumentos musicais, enquanto a plataforma que unifica todas essas informações atua como o regente da […]
