Fluxos de Automação no WhatsApp Business
Com o WhatsApp Business consolidado como um dos principais canais de comunicação entre marcas e consumidores, os fluxos de automação se tornaram essenciais para acelerar processos, otimizar o atendimento e potencializar as vendas. Neste artigo, você vai entender os principais benefícios da automação no WhatsApp Business, como estruturar fluxos eficazes e por que essa tecnologia […]
Módulo de Qualidade 2CX + Speech Analytics: tecnologia que transforma monitoria em performance
A busca por excelência no atendimento ao cliente exige mais do que boas intenções — exige precisão, agilidade e decisões baseadas em dados reais. Pensando nisso, a 2CX apresenta o Módulo de Qualidade com uma nova funcionalidade, o Speech Analytics, um conjunto completo de recursos para elevar a performance na monitoria de qualidade das operações […]
Transforme a Experiência do Cliente com o 2CX Flow — orquestrador de jornada
Por Marianna Bevilacqua Com a multiplicação dos canais de comunicação e o aumento das expectativas por respostas rápidas e personalizadas, oferecer um atendimento ágil, inteligente e integrado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade para o sucesso das operações. É nesse contexto que o 2CX Flow — orquestrador de jornada, se destaca. Trata-se […]
WhatsApp Business: Novas Regras de Cobrança em 2025
A partir de 1º de julho, a Meta implementará mudanças importantes no modelo de cobrança do WhatsApp Business, com impactos diretos na forma como empresas se comunicam com seus clientes. A principal novidade é a cobrança por mensagem entregue, e não mais por sessão de conversa. Essa atualização trará mais previsibilidade e controle de custos, promovendo […]
Discador 2CX: Otimize as chamadas com a funcionalidade E.A.R.S
A utilização de discadores, sendo eles preditivos ou não em operações de atendimento é fundamental para otimizar a produtividade e a eficiência. Os discadores automatizam o processo de discagem, liberando os agentes para se concentrarem no atendimento em si, enquanto os discadores preditivos vão além, antecipando a disponibilidade dos agentes e discando automaticamente os próximos […]
Discador 2CX: Estabilidade e performance brasileira
Chega de Instabilidade, conheça o Discador 2CX Você está cansado de discadores que travam, prejudicam sua operação e aumentam seus custos? O Discador 2CX oferece estabilidade, alta performance e eficiência, garantindo mais produtividade e menos dores de cabeça. Seja qual for o seu modelo de atendimento, nossa solução proporciona flexibilidade, controle e desempenho superior. Solução […]
Qualidade no atendimento orientada por dados
Em um mundo onde a experiência do cliente reina, a qualidade do atendimento é o seu maior trunfo. Mas como garantir que sua empresa esteja realmente entregando o que o cliente deseja? A resposta está nos dados! Prepare-se para um choque de realidade: enquanto 81% das empresas acreditam conhecer seus clientes, apenas 46% dos consumidores […]
Overview sobre 2CX Flow e IA em canais de texto e voz: Inovações 2CX
A busca por soluções que aprimorem a experiência de atendimento ao cliente se intensifica a cada nova tecnologia descoberta, capaz de oferecer resolução e automação. Nesse cenário, a 2CX se mantém comprometida em liderar essa transformação, trazendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes de nossos clientes. Neste artigo, vou aprofundar […]
Conarec 2024: O futuro do atendimento ao cliente com a 2CX
O Conarec 2024, o maior evento de customer experience da América Latina, aconteceu nos dias 10 e 11 de setembro e reafirmou seu sucesso com a presença de mais de 10.000 pessoas ao longo dos dois dias de congresso. A 2CX, presença confirmada em todos os anos, mais uma vez superou as expectativas com um […]
Plataforma integrada: o verdadeiro maestro do atendimento omnichannel
Assim como uma orquestra, que requer um maestro para harmonizar as diversas ferramentas melódicas e criar uma música agradável aos ouvidos, o atendimento omnichannel segue uma lógica similar, porém com suas próprias nuances. Aqui, as integrações desempenham o papel dos instrumentos musicais, enquanto a plataforma que unifica todas essas informações atua como o regente da […]
Como as soluções 2CX atendem às normas da Anatel
Nos últimos anos, observamos uma intensa movimentação da Anatel quanto às normas para os setores que lidam com alto volume de atendimentos e discagem, como os de contact center e telecom. Na 2CX, desenvolvemos soluções especificamente voltadas para setores como estes, e queremos ressaltar que, com nossos produtos, nossos clientes não precisam temer as regulamentações. […]
+65% na retenção de chamadas: veja como a 2CX alcançou este resultado em uma seguradora
Uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda por parte de prestadores de serviços, prejudicando a retenção de chamadas.
