Contact Center de Sucesso no Home Office
A migração dos contact centers para o home office, acelerada pela pandemia, trouxe desafios e oportunidades. No Videocast 2CX, Bruno Froes, Head de Relacionamento da 2CX, mediou uma conversa com Alessandra Cristina, Especialista em Gestão de Pessoas na 2CX, Stela Chagas, Especialista em Soluções Digitais na Foundever, e Luciane Carvalho, Diretora de Operações na Home […]
Black Friday: prepare seu contact center
A Black Friday teve início nos Estados Unidos na década de 1960, como uma ação promocional realizada na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, marcando o início da temporada de compras de Natal. No Brasil, a Black Friday chegou em 2010 e rapidamente se tornou um dos maiores eventos de vendas do ano, […]
Jornadas inteligentes de atendimento em contact centers
Em um cenário dinâmico e altamente competitivo, em que a experiência do cliente é cada vez mais determinante para a fidelização e o crescimento das empresas, adotar estratégias inteligentes e proativas é um diferencial que pode definir o destaque no mercado. Ao priorizar a inteligência e a produtividade em suas operações, os contact centers podem […]
IA Generativa: Pesquisas apontam grande investimento pelo setor de atendimento ao cliente
IA Generativa, ou Inteligência Artificial Generativa, é um ramo da inteligência artificial que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original. Diferentemente da IA convencional, que identifica padrões em dados existentes para tomar decisões, a IA Generativa produz novos dados que se assemelham à informação original fornecida. Esses sistemas, baseados em aprendizado […]
Qual o melhor horário para operações ativas ligarem para os clientes?
Determinar o melhor horário para operações ativas ligarem é fundamental para otimizar as chances de sucesso nas interações.
As métricas mais importantes do Contact Center
Os contact centers desempenham um papel relevante na experiência do cliente e são responsáveis por gerenciar e resolver suas necessidades. Para isso, o monitoramento e avaliação do desempenho das operações são realizados por meio de diversas métricas importantes do Contact Center. A avaliação das métricas é importante porque ajuda as empresas deste setor a identificarem […]
