Customer Experience: Mapeando a Jornada do Cliente
Por Cauê Franco, Coordenador de Implantação na 2CX Mapear a jornada do cliente é compreender, de forma clara e estratégica, como é sua experiência ao se relacionar com a empresa — do primeiro contato ao pós-venda — com atenção especial aos momentos em que busca atendimento. O objetivo é desenhar essa jornada, identificando os canais […]
Como um Bom Escopo Evita Frustrações em Projetos de Atendimento
A implementação de soluções tecnológicas em operações de atendimento, SAC, cobrança, vendas, entre outras, pode ser o divisor de águas entre a excelência no relacionamento com o cliente e uma experiência frustrante. Para que um projeto dessa expressividade tenha sucesso, é essencial adotar uma abordagem estruturada, garantindo a coleta de dados adequada, o engajamento das […]
Transformação Digital: Como a 2CX Impulsionou as Vendas de Empréstimos Via WhatsApp
A evolução do mercado financeiro exige inovação constante para atender às expectativas dos clientes e otimizar processos. Uma empresa que anteriormente comercializava empréstimos exclusivamente em lojas físicas e via URA decidiu modernizar suas operações, adotando a plataforma omnichannel da 2CX e integrando um chatbot no WhatsApp. O resultado? Uma experiência ágil, personalizada e eficiente, alinhada […]
Atualização Constante: O Papel da Área de Produtos no CX
No competitivo setor de tecnologia, a área de produtos desempenha um papel essencial no desenvolvimento de soluções que atendam às crescentes demandas do mercado de atendimento, relacionamento e experiência do cliente (CX). Com consumidores cada vez mais exigentes, manter-se atualizado não é apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para a sobrevivência e o crescimento […]
2CX é Meta Business Partner
Com bilhões de usuários ativos no Facebook, Instagram e WhatsApp, os aplicativos da Meta representam canais fundamentais para o atendimento ao cliente, influenciando diretamente na experiência e na percepção do consumidor em relação à marca. Nesse contexto, a 2CX, como Meta Business Partner, destaca-se por ser uma parceria estratégica para empresas que desejam não apenas […]
Overview sobre 2CX Flow e IA em canais de texto e voz: Inovações 2CX
A busca por soluções que aprimorem a experiência de atendimento ao cliente se intensifica a cada nova tecnologia descoberta, capaz de oferecer resolução e automação. Nesse cenário, a 2CX se mantém comprometida em liderar essa transformação, trazendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes de nossos clientes. Neste artigo, vou aprofundar […]
+ 45% na retenção do atendimento de uma recuperadora de crédito
Uma grande recuperadora de crédito enfrentava desafios significativos em seus processos de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e cobrança. Essas deficiências não apenas prejudicavam a obtenção de resultados satisfatórios, mas também deixavam uma impressão negativa nos clientes em situação de cobrança. A organização se via diante de um dilema complexo: como aprimorar efetivamente o […]
O impacto da inteligência artificial no atendimento
Assim como muitos setores, o mercado de atendimento ao cliente está passando por uma grande transformação com a chegada e expansão de uma tecnologia em particular: a inteligência artificial (IA) generativa. Tenho acompanhado de perto essas mudanças e acredito que a IA generativa pode ser protagonista em diversas áreas, especialmente quando se trata de redefinir […]
Soluções 2CX conquistam aumento em empréstimos de uma financeira
Soluções 2CX ajudaram a conquistar o aumento de empréstimos de uma grande financeira que enfrentava dificuldades em suas várias filiais em todo o Brasil, pois não estavam alcançando as metas de vendas estabelecidas. Além disso, a operação de televendas estava fragmentada e descentralizada.
Marcando Pontos com os Clientes: Explorando o Net Promoter Score (NPS) no Atendimento
Os resultados do NPS no atendimento classificam os clientes em três categorias principais: promotores de marca, neutros/passivos e detratores. Essa classificação é um indicador-chave de desempenho, permitindo avaliar a satisfação e a lealdade do cliente.
+65% na retenção de chamadas: veja como a 2CX alcançou este resultado em uma seguradora
Uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda por parte de prestadores de serviços, prejudicando a retenção de chamadas.
Panorama geral: Inteligência artificial generativa na comunicação empresa-cliente
A comunicação entre empresas e clientes está passando por uma evolução significativa, impulsionada por tecnologias inovadoras. Entre essas tecnologias, a Inteligência Artificial Generativa (IAG) emerge como uma das mais promissoras, transformando a forma como as organizações interagem e atendem às necessidades dos consumidores. Vamos compreender em profundidade o papel da IAG nos meios de comunicação […]
