Escalar operações sem perder controle: o desafio real das EPSs
Em muitas EPSs, o maior gargalo operacional não está na execução do atendimento, mas muito antes dela. Está no planejamento operacional. Planejar campanhas, organizar ações em WhatsApp, discador e outros canais, ajustar regras, criar exceções e reagir a mudanças de cenário ainda depende, em grande parte de esforço manual, planilhas, regras estáticas e conhecimento concentrado em poucas […]
