Benefícios do autoatendimento

Benefícios do autoatendimento

Em busca de praticidade e rapidez, os consumidores estão dispostos a interagir com máquinas e bots para ter mais autonomia na resolução das suas demandas. O interessante é que o autoatendimento faz sucesso em diferentes áreas. Por exemplo: segundo estudo realizado...
Como usar a empatia no atendimento ao cliente?

Como usar a empatia no atendimento ao cliente?

A rotina dos operadores que trabalham com atendimento ao cliente é bastante agitada. São inúmeras demandas a serem solucionadas todos os dias, além das metas que o time precisa cumprir mensalmente. Mas, toda essa correria não pode ser utilizada como pretexto para a...
Como será o atendimento ao cliente do futuro?

Como será o atendimento ao cliente do futuro?

Com os avanços tecnológicos cada vez mais intensos, fica difícil imaginar como será determinados serviços no futuro. No atendimento ao cliente, por exemplo, o uso de robôs com inteligência artificial e cognitiva já é realidade em algumas empresas. Acredita-se que o...
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