por Bruno Melo | abr 11, 2019 | Cases 2CX, Customer Experience
O acesso à informação fez com que os clientes se tornassem mais exigentes no relacionamento com as marcas. De acordo com pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, que ouviu 1.350 pessoas, 61% dos brasileiros entrevistados preferem um bom...
por Bruno Melo | abr 4, 2019 | Customer Experience, Uncategorized
Alguns serviços são bastante conhecidos pelo público, como o help desk. Por anos, ele era realizado com foco total no suporte oferecido pelas empresas no pós-venda. Com a ascensão da internet e do acesso às informações, muitos acreditavam que o help desk não...
por Bruno Melo | mar 20, 2019 | Customer Experience
A customer experience é uma abordagem que vem se destacando bastante na área de atendimento ao cliente. Esse sucesso tem origem na proposta do conceito, que foca na qualidade da interação entre os consumidores e as marcas. Para auxiliar as empresas que estão começando...
por Bruno Melo | mar 19, 2019 | Customer Experience
A jornada do consumidor vem sendo um dos temas mais debatidos nos últimos meses quando o assunto é melhorar a experiência do cliente, o marketing e as vendas. Mas, ainda há muitas empresas que não utilizam essa estratégia de sucesso, por isso, vamos mostrar a...
