por Bruno Melo | maio 30, 2019 | Uncategorized
Em busca de praticidade e rapidez, os consumidores estão dispostos a interagir com máquinas e bots para ter mais autonomia na resolução das suas demandas. O interessante é que o autoatendimento faz sucesso em diferentes áreas. Por exemplo: segundo estudo realizado...
por Bruno Melo | maio 23, 2019 | Uncategorized
A rotina dos operadores que trabalham com atendimento ao cliente é bastante agitada. São inúmeras demandas a serem solucionadas todos os dias, além das metas que o time precisa cumprir mensalmente. Mas, toda essa correria não pode ser utilizada como pretexto para a...
por Bruno Melo | maio 16, 2019 | Uncategorized
Com os avanços tecnológicos cada vez mais intensos, fica difícil imaginar como será determinados serviços no futuro. No atendimento ao cliente, por exemplo, o uso de robôs com inteligência artificial e cognitiva já é realidade em algumas empresas. Acredita-se que o...
por Bruno Melo | maio 9, 2019 | Uncategorized
Para acompanhar as mudanças da sociedade nos últimos anos, as empresas tiveram que ir em busca de estratégias que ajudam a atrair e a reter os clientes de forma efetiva. No segmento de atendimento ao cliente, por exemplo, o conceito insourcing surgiu com bastante...
por Bruno Melo | maio 2, 2019 | Uncategorized
Os recursos tecnológicos fazem parte do dia a dia das empresas, atuando de forma estratégica na execução de uma série de tarefas. Na área de atendimento ao cliente, há muitas tecnologias que ajudam a otimizar o trabalho dos operadores, melhorando a qualidade do...
