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A jornada do cliente vem sendo, nos últimos anos, uma estratégia valiosa utilizada pelas empresas para entender o comportamento dos consumidores e promover ações que possam atrai-los em diferentes fases. Esse não é um processo tão simples como parece. Entender cada...
por Bruno Melo | abr 11, 2019 | Cases 2CX, Customer Experience
O acesso à informação fez com que os clientes se tornassem mais exigentes no relacionamento com as marcas. De acordo com pesquisa realizada pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, que ouviu 1.350 pessoas, 61% dos brasileiros entrevistados preferem um bom...
por Bruno Melo | abr 4, 2019 | Customer Experience, Uncategorized
Alguns serviços são bastante conhecidos pelo público, como o help desk. Por anos, ele era realizado com foco total no suporte oferecido pelas empresas no pós-venda. Com a ascensão da internet e do acesso às informações, muitos acreditavam que o help desk não...